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▲ 상담 다발 품목 현황 대진침대, 투명치과 집단분쟁조정 관련 ‘침대’ 및 ‘치과’, 청약철회 거절로 인한 ‘투자자문’ 상담 증가 (소비자상담 건수) 2018년 1372소비자상담센터 에 접수된 소비자상담은 총 792,445건으로 전년(795,882건) 대비 0.4% 감소함. (접수방법) 전화(81.2%), 인터넷(14.6%), 서신·팩스(3.5%), 방문(0.7%)순임. * 1372소비자상담센터(국번없이 1372)는 공정거래위원회 가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터로 소비자단체· 한국소비자원 ·광역지자체가 참여하여 상담을 수행 (소비자상담 다발 품목) 소비자상담 상위 다발 품목은 침대(26,698건), 이동전화서비스(22,120건), 휴대폰/스마트폰(18,094건), 헬스장·휘트니스센터(17,174건), 국외여행(13,088건) 등의 순임. (증감률 상위 품목) 전년(2017년) 대비 상담 증가율이 높은 품목은 침대(721.2%), 투자자문(컨설팅)(311.0%), 치과(103.5%) 등의 순임. 반면, 전년 대비 상담 감소율이 높은 품목은 휴대폰/스마트폰(-25.7%), 자동차보험(-24.0%), 상조서비스(-22.1%) 등의 순임. (특수판매) 특수판매 관련 상담은 254,429건으로 전체 상담의 32.1% 이며, 유형별로는 전자상거래 관련 상담(172,383건)이 가장 많았고, 방문판매(28,485건), 전화권유판매(19,735건), TV홈쇼핑(16,669건) 등의 순임. 전년 대비 전자상거래(9.7%↑) 관련 상담이 증가한 반면, 방문판매(10.8%↓) 관련 상담은 감소함. * 전자상거래는 항공여객운송서비스·국외여행·점퍼·재킷류, 방문판매는 상조서비스·정수기대여(렌트)·학습지, 전화권유판매는 투자자문(컨설팅)·이동전화서비스·초고속인터넷 관련 상담이 많았음. (상담사유) 상담 사유는 품질 관련(21.8%), 계약해제·해지/위약금(19.4%), 계약불이행·불완전이행(14.0%), 청약철회(8.1%) 등

▲ 상담 건수 현황 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터 시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 1월 전체 상담 건수가 전월 대비 9.2% 증가했다고 밝혔다. 헤나 염색 시술 부작용 우려에 따라 `염색제'의 증가율이 높았고, 새해가 되면서 취미·공방 관련 `사설강습서비스'의 증가율도 높게 나타났다. 2019년 1월 소비자상담은 66,949건으로 전월(61,317건) 대비 9.2%(5,632건) 증가했고, 전년 동월(69,119건) 대비 3.1% 감소했다. 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 `염색제'가 375.4%로 가장 많이 증가했고, `사설강습서비스'(72.9%), `노트북컴퓨터'(64.2%) 순으로 증가율이 높았다. `염색제'는 부작용이 발생한 헤나 제품에 대한 문의 및 사업자의 배상 거부에 따른 해결방법 상담이 주로 많았고, `사설강습서비스'는 악기연주, 무용, 운동 등의 취미와 목공, 향수, 가죽세공 등 공방 관련 계약 해지 문의가 많았다. 전년 동월 대비 증가율이 높은 품목은 `염색제'(530.2%), `투자자문(컨설팅)' (383.7%), `주식'(87.1%) 순으로 나타났다. 상담 다발 품목으로는 동절기 점퍼·재킷 등 `의류·섬유'가 4,382건으로 가장 많았고 `헬스장·휘트니스센터' 1,894건, `이동전화서비스' 1,657건 순으로 나타났다. 연령대별로는 30대가 18,795건(30.7%)으로 가장 많았고 40대 16,442건(26.9%), 50대 11,425건(18.7%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 55.0%(36,847건)로 남성(45.0%, 30,102건) 대비 10.0%p 높았다. 상담사유로는 `품질·AS'(18,838건, 28.1%), `계약해제·위약금'(13,910건, 20.8%), `계약불이행'(9,014건,

▲ 2018년 12월 소비자 빅데이터 트렌드 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터 시스템을 활용해 분석한 결과, 2018년 12월 전체 상담 건수는 전월 대비 7.8% 감소하였으나, `건강식품'은 48.7%, 각종 `공연관람'은 31.7% 증가했다고 밝혔다. 건강식품은 노니 제품의 쇳가루 검출과 관련한 소비자이슈가, 공연관람은 연말 공연장을 찾은 소비자의 증가 등이 주 원인인 것으로 분석됐다. 2018년 12월 소비자상담은 61,607건으로 전월(66,407건) 대비 7.8%(4,800건), 전년 동월(65,386건) 대비 6.1% 감소(3,779건) 하였다. 월 상담 건수가 200건 이상인 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 `건강식품'이 48.7%로 가장 많이 증가했고, `공연관람'(31.7%), `가스보일러'(28.0%) 순으로 증가율이 높았다. `건강식품'은 노니 제품의 쇳가루 검출과 관련한 보상 및 타제품 검출 가능성 문의 등이 주로 많았고, `공연관람'은 예매 취소 시 위약금 과다 부과 및 환불 불가 등에 관한 상담이 많았다. 전년 동월 대비 상담 건수가 50건 이상 증가한 품목은 `헤드폰'(58.8%, 블루투스 이어폰 포함), `전자담배'(50.8%), `공기청정기'(38.8%) 등으로 제품 판매량 증가 및 기후 영향 등으로 인한 소비트렌드 변화가 반영된 것으로 분석됐다. 상담 다발 품목으로는 동절기 점퍼·재킷 등 `의류·섬유'가 4,786건으로 가장 많았고 `세탁서비스' 1,457건, `헬스장·휘트니스센터' 1,338건 순으로 나타나 기존과 큰 변화가 없었다. 연령대별로는 30대가 17,338건(31.6%)으로 가장 많았고 40대 14,231건(26.0%), 50대 9,997건(18.2%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 55.0%(33,899건)로 남성(45.

▲ 7월 소비자상담 다발 품목 현황 2018년 7월『1372 소비자상담센터』소비자상담은 74,492건으로 전년 동월(73,676건) 대비 1.1%(816건), 전월(70,414건) 대비 5.8%(4,078건) 모두 증가함. 1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행. 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 침대류[‘침대’(900.8%), ‘스프링매트리스’(809.3%), ‘라텍스매트리스’(746.0%) 포함], ‘투자자문(컨설팅)’(438.1%), ‘주식’(215.5%) 등의 순이다. 전월 대비 증가율 상위 품목은 ‘선풍기’(225.0%), ‘에어컨’(163.5%), ‘매트’(100.0%), ‘정형외과’(85.2%), ‘샌들·슬리퍼’(73.9%) 등의 순임. * 라돈 검출로 인한 ‘침대류’ 관련 상담이 꾸준히 증가했으며, 또 이례적 폭염에 따른 ‘에어컨’ 등과 관련된 AS 상담이 전월 대비 증가하였음. * 유아용 매트에서 휘발성 유기화합물(VOCs)이 검출됨으로써 ‘매트’ 관련 상담이 전월 대비 증가함. * 한편 투자에 대한 관심이 높아지면서 전화권유판매 및 전자상거래를 통한 ‘투자자문(컨설팅)’ 및 ‘주식’ 관련 상담도 전년 동월 대비 증가함. 특수판매 관련 상담은 22,544건으로 전체 상담의 30.1%을 차지했으며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(15,133건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,345건), ‘전화권유판매’(1,735건), ‘TV홈쇼핑’(1,629건) 등의 순임. * ‘전자상거래’는 항공여객운송서비스, 국외여행, 에어컨, ‘방문판매’는 정수기대여(렌트), 상조서비스, 학습지, ‘전화권유판매’는 투자자문(컨설팅), 이동전화서비스, 초고속인터넷, ‘TV홈쇼핑’은 선풍기, 에어컨, 국외여행 관련 상담이 많았음. 상담이 많은 품목은 ‘에어컨’(2,754건), ‘침대’(2,492건), ‘이

해외직구 등의 활성화로 국제거래가 지속적으로 증가하면서 관련 소비자피해도 꾸준히 늘어나고 있다. 지난해 한국소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’에 접수된 국제거래 소비자상담은 1,463건으로 2016년(361건) 대비 305%나 증가했다. 의류·신발 등 해외직구 물품 피해뿐만 아니라 숙박, 항공권 등 서비스 관련 피해도 많은 것으로 나타났다. * 국제거래 소비자상담 : (2016년) 361건 → (2017년) 1,463건 → (2018년 5월 기준) 1,306건 한국소비자원은 국제거래 소비자피해를 예방하고 피해발생 시 소비자가 적극적으로 피해에 대응할 수 있도록 「국제거래 소비자상담 사례집 및 매뉴얼」을 제작·배포했다. 사례집 및 매뉴얼에서는 의류·신발, 숙박, 항공권 등 소비자피해가 다발하는 품목별로 주요 상담사례와 함께 주의사항 및 대응방안을 제공하고 있다. 아울러 ‘국제거래 소비자포털’을 이용한 상담 신청 등 단계별 이용 방법도 포함하고 있다. 주요내용은 한국소비자원이 소비자의 안전한 해외구매를 돕기 위해 운영하고 있는 ‘국제거래 소비자포털(http://crossborder.kca.go.kr)’에서 확인할 수 있다. 이 밖에도 한국소비자원은 해외구매로 인한 소비자피해 예방을 위해 동 포털을 통해 해외구매 소비자피해 예방가이드라인 및 관세·통관절차·병행수입 등 소비자의 해외구매와 관련된 다양한 정보들을 제공하고 있다. 한국소비자원은 해외구매 전 관련 소비자피해의 예방을 위해서는 상담 사례집을 참고하고, 피해발생 후 원만히 해결되지 않을 경우에는 상담 매뉴얼에 따라 ‘국제거래 소비자포털’에 상담을 신청할 것을 당부했다. 출처 : 한국소비자원

▲ 상담 다발 품목 현황 2017년 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 795,883건으로 전년(779,332건) 대비 2.1%(16,551건) 증가하였다. * 접수방법 : ‘전화’(82.4%), ‘인터넷’(13.2%), ‘서신·팩스’(3.7%), ‘방문’(0.7%) 순 공정거래위원회가 운영하는 ‘1372 소비자상담센터’는 정부에서 운영하는국내 유일의 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터이며, 전국 국번없이 ‘1372’ 전화번호를 누르면 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 실시간으로 상담 및 피해처리를 수행한다. 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰/스마트폰’(24,367건), ‘이동전화서비스’(21,873건), ‘헬스장·휘트니스센터’(18,061건), ‘초고속 인터넷’(14,495건), ‘국외여행’(14,237건) 등의 순이다.. 전년 대비 상담 증가율이 높은 품목은 ‘TV’(20.8%), ‘학습지’(20.0%), ‘양복세탁’(17.8%)등의 순이고 반면, 전년 대비 상담 감소율이 높은 품목은 ‘자동차보험’(-24.3%), ‘정수기 대여(렌트)’(-23.7%), ‘여성용내의류’(-23.1%)등의 순이다. 전체 상담 중 특수판매 관련 상담은 243,250건(30.6%)이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(157,174건)이 가장 많았고, ‘방문판매’(31,926건), ‘전화권유판매’(19,134건), ‘TV홈쇼핑’(17,006건) 등의 순으로 전년 대비 ‘전자상거래’(24.7%↑) 관련 상담이 증가한 반면, ‘방문판매’(10.5%↓) 관련 상담은 감소했다. * ‘전자상거래’는 ‘항공여객운송서비스’·‘국외여행’·‘점퍼·재킷류’, ‘방문판매’는 ‘상조서비스’·‘정수기대여(렌트)’·‘학습지’, ‘전화권유판매’는 ‘초고속인터넷’·‘이동전화서비스’·‘휴대폰/스마트폰’, ‘TV홈쇼핑’은 ‘국외여행’·‘전기매트류’·‘매트’ 관련 상담이 많았음. 상담사유로는 ‘품질(물품/용역)’(21.8%), ‘계약해제·해지/위약금’(19.4

2017. 11월『1372 소비자상담센터』소비자상담은 71,225건으로 전년동월(70,525건)대비 1.0%(700건), 전월(54,174건)대비 31.5%(17,051건) 모두 증가함. 1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행. (증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘투자자문(컨설팅)’ (295.8%), ‘매트’(209.1%), ‘전기세탁기’(113.5%), ‘호텔’(108.5%), ‘전기진공청소기’(77.9%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘매트’(393.1%), ‘코트’(284.5%), ‘점퍼·재킷류’(215.8%), ‘가스보일러’(167.8%), ‘양복(서양식 의복)세탁’(76.3%)등의 순임. * 저금리에 따른 투자선호로 전년동월대비 ‘투자자문(컨설팅)’이 높은 증가율을 보였고, 유해물질 검출에 따른 친환경인증 취소 사실 보도로 인해 ‘유아용 매트’ 상담도 전년동월 및 전월대비 높은 증가율을 보임. 한편 동절기를 맞아 ‘코트’ , ‘점퍼·재킷류’, ‘가스보일러’의 상담이 전월대비 증가함. (판매방법) 특수판매 관련 상담은 22,485건으로 전체 상담의 31.6%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(15,186건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,462건), ‘TV홈쇼핑’(1,756건), ‘전화권유판매’(1,593건) 등의 순임. * ‘전자상거래’는 점퍼·재킷류, 항공여객운송서비스, 매트, ‘방문판매’는 상조서비스, 정수기대여(렌트), 학습지, ‘TV홈쇼핑’은 전기매트류, 매트, 전기팬히터, ‘전화권유판매’는 이동전화서비스, 초고속인터넷, 투자자문 관련 상담이 많았음. (상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘이동전화서비스’(2,165건), ‘휴대폰/스마트폰’(2,094건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,537건), ‘점퍼·재킷류’(1,399건), ‘택배화물운송서비스’(1,