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2026년 2월 소비자상담 감소, 핵심 흐름은? 한국소비자원 발표에 따르면 2026년 2월 소비자상담은 총 45,801건으로 전월 대비 24.8% 감소했습니다. 그러나 전체 감소 속에서도 특정 품목은 오히려 급증해 소비자 주의가 필요한 상황입니다. 특히 명절과 계절 요인이 소비 패턴에 큰 영향을 준 것으로 분석됩니다. 상담 급증 품목과 주요 원인 분석 전월 대비 증가율 1위는 과일·과일가공식품으로 68.9% 급증했습니다. 이는 설 명절 선물용 과일의 품질 문제, 부패 및 환불 분쟁이 주요 원인입니다. 이어 건물청소서비스(41.5%), 포장이사서비스(23.8%)도 증가했는데, 이는 이사 수요 증가와 직접적인 관련이 있습니다. 구분 내용 증감률 전체 상담 45,801건 -24.8% 과일·가공식품 품질·부패 문제 +68.9% 건물청소 이사·청소 수요 +41.5% 포장이사 계약불이행 +23.8% 다발 상담 품목과 소비자 피해 유형 가장 많은 상담은 항공여객운송서비스로, 환불 지연 및 위약금 문제가 핵심입니다. 헬스장과 건강식품도 상위권을 차지했으며, 특히 헬스장은 폐업 후 환불 분쟁 사례가 빈번했습니다. 상담 사유는 품질 문제(22.9%), 계약해제·위약금(22.2%), 계약불이행(14.5%) 순으로 나타났습니다.  ▲ 2026년 2월 소비자상담 통계 요약 향후 소비자 대응 전략과 전망 앞으로는 온라인 구매 증가와 계절·이벤트 영향으로 특정 품목 상담 급증 현상이 반복될 가능성이 높습니다. 따라서 구매 시 후기 확인, 계약조건 명확화, 증빙자료 확보가 중요합니다. 또한 문제가 발생하면 1372 상담센터를 활용해 신속히 대응하는 것이 피해를 줄이는 핵심 방법입니다. 2026년 2월 소비자상담 자세히 보기

해외직구 유아용 삼륜차, 안전성 문제 왜 논란일까 최근 가격이 저렴한 해외직구 유아용 삼륜차가 인기를 끌고 있지만 일부 제품에서 안전 문제가 확인되었습니다. 한국소비자원 시험 결과에 따르면 해외 구매 제품 중 일부에서 납과 프탈레이트계 가소제가 기준치를 크게 초과하거나, 일정 각도에서도 쉽게 넘어지는 문제가 발견되었습니다. 유아가 사용하는 제품인 만큼 부모님의 각별한 주의가 필요합니다. 시험 결과로 본 해외구매 삼륜차 안전성 핵심 정리 구분 주요 결과 주의사항 유해물질 8개 중 2개 제품 납·프탈레이트 기준 초과 최대 115배 초과 검출 전도 위험 3개 제품이 15도 이하에서 넘어짐 사용 중 사고 가능성 KC 인증 구매대행 4개 제품 인증 미신고 관련 법 위반 프레임 안전 주행·내구성 시험은 대부분 적합 기본 구조 안전성은 양호 ▲ 해외구매 유아용 삼륜차 안전성 시험평가 대상 제품 부모가 반드시 확인해야 할 구매 체크 포인트 유아용 삼륜차를 구매할 때는 반드시 국내 안전 기준에 맞는 제품인지 확인해야 합니다. 특히 KC 인증 여부를 확인하고, 손잡이와 벨 등 아이가 직접 접촉하는 부분의 소재 안전성을 확인하는 것이 중요합니다. 또한 경사로나 울퉁불퉁한 길에서는 넘어질 위험이 있으므로 보호자와 함께 사용하는 것이 안전합니다. ▲ 해외구매 유아용 삼륜차 안전성 종합평가표 향후 해외직구 어린이제품 안전 관리 강화 전망 최근 해외직구 어린이 제품의 안전 문제가 계속 제기되면서 정부와 관련 기관의 관리가 더욱 강화될 것으로 예상됩니다. 앞으로 해외 구매 제품에 대한 안전 시험과 유통 관리가 확대될 가능성이 높으며, 소비자 역시 가격뿐 아니라 안전 인증 여부를 꼼꼼히 확인하는 소비 습관이 중요해질 전망입니다. 해외구매 유아용 삼륜차 안전성 자세히 보기

생수 시장 성장 속 소비자 관심 커진 이유 최근 1인 가구 증가와 온라인 배송 확대 영향으로 생수 소비가 크게 늘고 있습니다. 실제 국내 생수 시장 규모는 3조 원을 넘을 정도로 성장했습니다. 한국소비자원 조사에 따르면 같은 수원지와 동일한 성분의 생수라도 브랜드에 따라 가격 차이가 크게 발생하는 것으로 확인되었습니다. 또한 온라인 판매에서는 수원지와 유통기한 정보가 충분히 제공되지 않는 사례도 있어 소비자의 확인이 더욱 중요해졌습니다. 같은 물인데 가격은 왜 다른가 조사 결과 동일한 수원지에서 취수한 물이라도 브랜드와 유통 방식에 따라 가격 차이가 나타났습니다. 특히 같은 제조원과 성분을 사용하는 제품 사이에서도 최대 1.7배 가격 차이가 발생했습니다. 이는 브랜드 전략, 유통 구조, 마케팅 비용 등이 가격에 영향을 미치기 때문으로 분석됩니다. 구분 아이시스8.0 탐사수 무라벨 비고 수원지 전북 순창 전북 순창 동일 제조원 ㈜로터스 ㈜로터스 동일 가격(500ml×40) 14,440원 8,590원 약 1.7배 차이 100ml 가격 72원 43원 가격 격차 발생 온라인 구매 시 반드시 확인해야 할 정보 온라인 판매 제품을 조사한 결과 상당수 상품이 수원지와 정확한 유통기한 정보를 충분히 제공하지 않는 것으로 나타났습니다. 일부 브랜드는 여러 수원지 제품을 무작위로 배송하고 있었으며, 소비자는 주문 시점에 실제 배송될 제품의 수원지를 확인하기 어려웠습니다. 또한 유통기한도 ‘제조일로부터 12개월’처럼 안내되어 실제 제조일을 배송 전에는 알기 어려운 경우가 많았습니다. 앞으로 달라질 생수 시장과 소비자 선택 기준 2026년부터 무라벨 생수 판매 의무화가 시행되면서 친환경 포장과 정보 제공 방식이 함께 변화할 전망입니다. QR코드 등을 활용한 제품 정보 제공도 확대될 가능성이 있습니다. 소비자께서는 생수를 구매할 때 브랜드만 보지 말고 수원지, 가격, 표시 정보 등을 함께 비교하...

인조가죽 ‘친환경’ 광고, 왜 주의해야 할까요 최근 의류, 가방, 소파 등 다양한 제품에서 ‘에코레더’, ‘친환경 인조가죽’이라는 표현을 쉽게 볼 수 있습니다. 그러나 이러한 표현이 실제 환경 친화성을 의미하는 것은 아닙니다. 한국소비자원 조사에 따르면 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 인조가죽 제품 중 친환경을 표방한 부당 광고가 다수 확인되었습니다. 인조가죽은 동물을 사용하지 않는다는 이유로 친환경 이미지가 강조되지만, 실제로는 석유화학 기반 소재로 생산 과정과 폐기 과정에서 환경 부담이 발생할 수 있습니다. 따라서 소비자는 광고 문구만 보고 친환경 제품으로 오해하지 않도록 주의가 필요합니다. 에코레더·친환경 표현이 그린워싱이 되는 이유 조사 결과 인조가죽 제품 광고에서 총 53건의 그린워싱 사례가 확인되었습니다. 특히 상품명에 ‘에코레더’ 같은 친환경 표현을 사용하는 경우가 가장 많았으며, 광고 설명이나 제품 정보에서도 환경 친화성을 강조하는 문구가 사용되었습니다. 하지만 환경 관련 표시 광고 지침에 따르면 ‘친환경’, ‘에코’ 같은 포괄적 표현은 구체적인 근거가 있을 때만 사용할 수 있습니다. 인조가죽은 생산 과정에서 화학물질이 사용되고 생분해성이 낮아 실제 친환경 소재로 보기 어렵기 때문에 단순한 마케팅 표현만으로 친환경을 주장하는 것은 소비자를 오인하게 할 수 있습니다. ▲ 품목별 그린워싱 행위 예시 소비자가 반드시 확인해야 할 핵심 체크포인트 구분 주요 내용 소비자 체크포인트 친환경 표현 사용 에코레더, 친환경, 자연친화적 등 포괄적 표현 환경 개선 근거가 있는지 확인 그린워싱 사례 상품명이나 광고 문구로 친환경 이미지 강조 마케팅 표현만 있는지 확인 소재 표시 합성가죽·인조가죽 표시 의무 존재 소재 정보 정확히 표기됐는지 확인 앞으로 더 중요해질 친환경 표시 기준 친환경 소비에 대한 관심이 높아지면서 기업의 환경 마케팅도 늘고 있습니다. 하지만 근거 없는 친환경 표현은 소비자 신...

1월 소비자상담 6만 건 돌파…가상화폐 급증 배경은? 2026년 1월 소비자상담이 6만9052건으로 전월 대비 5.1%, 전년 동월 대비 36.1% 증가했습니다. 이번 통계는 한국소비자원 과 소비자단체가 1372 상담 데이터를 분석한 결과입니다. 특히 가상화폐, 모바일게임서비스 등 디지털 분야 상담이 크게 늘며 소비자 주의가 요구됩니다. 가상화폐 2,920%↑…모바일게임도 급증 전월 대비 증가율 1위는 가상화폐로 68건에서 2,054건으로 2,920.6% 급증했습니다. 이는 API 연동 지원금 이벤트 조건 변경과 지급 거절 사례가 집중된 영향입니다. 모바일게임서비스도 1,032.1% 증가하며 2,819건으로 가장 많은 상담 건수를 기록했습니다. 공연관람, 항공여객운송서비스 관련 불만도 뒤를 이었습니다. 구분 2026년 1월 건수 전월 대비 전년 동월 대비 전체 상담 60,952건 +5.1% +36.1% 가상화폐 2,054건 +2,920.6% +5,451.4% 모바일게임서비스 2,819건 +1,032.1% +1,650.9% ▲ 2026년 1월 소비자상담 통계 요약 연령대별 상담 특징과 주요 사례 20·30대는 모바일게임, 40대는 가상화폐 상담이 가장 많았습니다. 실제로 유료 아이템 효과 미흡, 이벤트 보상 미지급, 공연 계약 불이행, 항공권 과도한 취소 수수료 등이 주요 사례로 나타났습니다. 피해 발생 시 1372소비자상담센터를 통해 신속히 상담받으시는 것이 중요합니다. 디지털 소비 분쟁, 제도 개선이 관건 온라인 거래 비중이 37.1%로 가장 높아 디지털 플랫폼 분쟁이 확대되는 흐름입니다. 향후 이벤트 약관 사전 고지 강화, 환급 기준 명확화 등 제도 보완이 필요합니다. 소비자 또한 거래 조건과 약관을 꼼꼼히 확인해 피해를 예방하셔야 하겠습니다. 2026년 1월 소비자상담 자세히 보기

고액 온라인 부업 강의, 왜 주의해야 할까요? 최근 고수익을 보장한다는 온라인 부업 강의 피해가 급증하고 있습니다. 특히 2024년 이후 피해 신청이 크게 늘었습니다. 한국소비자원 에 따르면 2021년 1건이던 피해가 2025년 42건으로 증가했습니다. “자동화 수익”, “누구나 월 500만 원” 같은 문구로 고액 결제를 유도하지만, 실제로는 환급 거부나 계약 불이행 사례가 많아 각별한 주의가 필요합니다. 피해 현황 한눈에 보는 핵심 정리 구분 주요 내용 최근 피해 추이 ’24년 11건 → ’25년 42건 급증 주요 불만 강의 품질 불만 40.7%, 계약불이행 28.8% 결제 금액 100만~400만 원 89.8% 해결 현황 미해결 64.4% 고액 결제 후 “자료를 내려받았으니 환불 불가”라며 거절하는 경우가 많았습니다. 계약 전·후 반드시 확인할 점 첫째, 환급 규정과 중도해지 가능 여부를 계약서로 확인하시기 바랍니다. 둘째, 강의만으로 수익이 난다는 말은 과장일 수 있습니다. 셋째, 가능하면 신용카드 할부로 결제해 분쟁에 대비하시기 바랍니다. 분쟁 발생 시 1372소비자상담센터를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.  향후전망 온라인 부업 시장은 계속 확대될 전망이지만, 그만큼 과장 광고도 늘어날 가능성이 큽니다. 소비자 스스로 계약 조건을 꼼꼼히 확인하는 습관이 무엇보다 중요합니다. 고수익 보장 문구보다는 법적 권리와 환급 기준을 먼저 살피는 것이 피해를 막는 지름길입니다. 고액 온라인 부업 강의 피해 자세히 보기

방염텐트 안전성, 광고만 믿어도 될까요? 최근 캠핑 인구가 늘면서 방염텐트에 대한 관심도 커지고 있습니다. 그러나 한국소비자원 조사에 따르면, 방염 성능을 광고한 15개 제품 중 13개(86.6%)가 국내 안전기준에 부적합한 것으로 나타났습니다. 불에 강하다는 광고와 달리 실제 화재 위험이 존재해 소비자의 각별한 주의가 필요합니다.     시험 결과로 본 방염 성능의 현실 조사 대상 대부분이 잔염시간, 탄화면적 등 핵심 항목에서 기준을 초과했습니다. 특히 잔염시간은 최대 125.1초로 기준(3초 이하)을 크게 넘었습니다. 이는 화재 발생 시 불이 쉽게 꺼지지 않을 수 있음을 의미합니다. 시험항목 기준 최대 시험결과 부적합 비율 잔염시간 3초 이하 125.1초 86.6% 탄화면적 30㎠ 이하 375.0㎠ 86.6% 탄화길이 20cm 이하 25.0cm 73.3% 화재예방 표시도 절반 이상 미흡 방염 성능뿐 아니라 화재예방 주의표시도 문제였습니다. 15개 중 9개(60%)가 미표시, 크기 미달, 문구 누락 등 기준을 지키지 않았습니다. 텐트 내부에 ‘화재예방’ 문구를 제대로 부착하지 않은 제품도 확인됐습니다. 캠핑 시에는 텐트 내부 화기 사용을 자제하고, 소화기 위치와 비상구를 반드시 확인하셔야 합니다. ▲ 방염텐트 안전실태 조사대상 제품 향후전망 관련 업체들은 판매 중지와 품질 개선 계획을 회신했습니다. 앞으로 방염텐트 구매 시 ‘방염 광고’만 믿기보다 안전기준 충족 여부와 표시사항을 꼼꼼히 확인하시는 것이 중요합니다. 소비자 인식이 높아질수록 안전한 제품만 시장에 남게 될 것입니다. 방염텐트 안전실태 자세히 보기

민간자격증 광고, 무엇이 문제인가요? 최근 취업 경쟁이 치열해지면서 각종 민간자격증 과정이 빠르게 늘고 있습니다. 그러나 한국소비자원 조사에 따르면 일부 자격증은 “취업 100% 보장”, “국내 최고” 등 과장 광고로 소비자를 현혹한 것으로 나타났습니다. 실제 상담 건수는 최근 3년 8개월간 4,586건에 달했으며, 2024년에는 전년 대비 95.4% 급증했습니다. 계약 전 꼼꼼한 확인이 무엇보다 중요합니다.   소비자 피해 실태 한눈에 정리 조사대상 103개 민간자격 중 48.5%가 오인 가능 광고를 사용했습니다. 또 83.5%는 총비용을 제대로 표시하지 않았고, 63.1%는 표준약관보다 불리한 환불 기준을 운영했습니다. 피해 유형의 87.9%는 환급 거부, 과도한 위약금 등 계약 관련 분쟁이었습니다. 구분 주요 내용 비율 오인 광고 사용 국가자격 오인, 취업·수익 보장 등 48.5% 총비용 미표시 수강료·응시료 등 누락 83.5% 불리한 환불 규정 접수 후 환불 불가 등 63.1% ▲ 소비자 오인성 광고 주요 사례 계약 전 반드시 확인해야 할 3가지 첫째, 해당 자격이 국가공인인지 단순 등록 민간자격인지 확인하시기 바랍니다. 둘째, 총비용과 세부 항목, 환불 기준을 계약서로 명확히 확인해야 합니다. 셋째, 20만 원 이상은 신용카드 할부 결제를 활용하면 분쟁 시 항변권을 행사할 수 있습니다. 과장 문구보다 객관적 정보 확인이 피해를 줄이는 지름길입니다. 향후 제도 개선과 소비자 대응 방향 관계 부처는 등록갱신제 도입 등 제도 개선을 검토하고 있습니다. 앞으로는 광고·환불 기준에 대한 관리가 강화될 가능성이 큽니다. 소비자 역시 자격의 활용도와 비용 대비 효과를 따져 신중히 결정해야 안전합니다. 민간자격증 소비자피해 자세히 보기

근육통 완화 제품, 화장품과 의약품의 경계 최근 운동 인구와 고령자가 늘면서 근육통 완화 제품에 대한 관심도 커지고 있습니다. 하지만 온라인에서 판매되는 일부 제품은 실제 성격과 달리 의약품처럼 오해될 소지가 있어 주의가 필요합니다. 한국소비자원 의 조사에 따르면, 근육통 완화를 표방한 다수 제품이 화장품임에도 불구하고 소비자가 치료 효과를 기대하도록 광고한 사례가 확인되었습니다. 안전성은 이상 없지만 광고 표현은 문제 조사 대상 20개 제품 모두에서 스테로이드나 소염진통제 성분은 검출되지 않아 기본적인 안전성에는 문제가 없었습니다. 다만 85%에 해당하는 17개 제품이 ‘파스’, ‘근육부상 완화’ 등 의약품으로 오인될 수 있는 표현을 사용하고 있었습니다. 이는 화장품법상 개선이 필요한 부분으로, 실제로 대부분의 사업자가 표시·광고를 수정하거나 판매를 중단했습니다. 한눈에 보는 핵심 조사 결과 구분 주요 내용 조사 제품 수 근육통 완화 표방 제품 20개 의약품 성분 전 제품 불검출 부당 광고 17개 제품에서 확인 마그네슘 함량 표시 대비 실제 함량 최대 12% 향후전망 이번 조사로 근육통 완화 제품은 의약품이 아닌 화장품이라는 점을 명확히 인식할 필요성이 다시 한 번 강조되었습니다. 앞으로는 소비자 스스로도 광고 문구보다는 제품의 법적 분류와 성분 표시를 꼼꼼히 확인하시는 것이 중요합니다. 관계 기관의 관리·감독이 강화된다면 보다 신뢰할 수 있는 소비 환경이 조성될 것으로 기대됩니다. 근육통 완화 제품 안전조사 자세히 보기

온라인 구독 해지 상담이 늘어난 배경 2025년 12월 소비자상담 분석 결과, 온라인 구독 서비스 해지와 환급 관련 상담이 눈에 띄게 증가했습니다. 이는 연말을 맞아 다양한 디지털 구독을 정리하는 소비자가 늘어난 데다, 개인정보 유출과 계정 공유 서비스 중단 같은 이슈가 겹친 영향으로 보입니다. 특히 한국소비자원 이 공개한 자료에 따르면 인터넷정보이용서비스 분야의 상담 증가율이 전월 대비 가장 높았습니다. 소비자 입장에서는 ‘자동 결제’, ‘해지 제한’ 같은 구조를 정확히 이해하지 못해 불만이 커진 상황입니다. 상담 증가가 집중된 핵심 쟁점 상담 내용의 핵심은 해지 요청 후에도 결제가 계속되거나, 환급이 지연·거부되는 사례입니다. 온라인 동영상·음원·교육 플랫폼 등에서 약정 기간을 이유로 탈퇴를 막거나, 절차를 복잡하게 만드는 경우가 많았습니다. 또한 계정 공유 서비스 중단처럼 사업자 사정으로 이용이 어려워졌음에도 환급이 이뤄지지 않아 분쟁으로 이어진 사례도 다수 확인됐습니다. 구분 주요 내용 증가율 인터넷정보이용서비스 온라인 구독 해지·환급 분쟁 전월 대비 83.3% 인터넷게임서비스 계정 제한 후 환급 요구 45.6% 의류·섬유 설명과 다른 상품 환급 23.9% 소비자가 꼭 알아야 할 대응 포인트 온라인 구독 서비스 이용 시에는 가입 단계에서 해지 조건과 환급 규정을 반드시 확인하셔야 합니다. 해지 화면을 캡처하거나 결제 내역을 보관하는 것도 중요합니다. 문제가 발생하면 지체하지 말고 1372 소비자상담센터를 통해 상담을 신청하시는 것이 도움이 됩니다. 조기 대응이 분쟁 장기화를 막는 핵심입니다. ▲ 2025년 12월 소비자상담 빅데이터 동향 결과 향후전망 구독 경제가 일상화된 만큼 해지·환급 분쟁은 앞으로도 지속될 가능성이 큽니다. 이에 따라 관련 제도 개선과 함께 사업자의 투명한 고지 의무가 더욱 강조될 전망입니다. 소비자 역시 ‘편리함’ 이면의 계약 조건을 꼼꼼히 살피는 습관이 필요하...

효소식품, 정확히 알고 선택하셔야 합니다 최근 소화에 도움을 준다는 이유로 효소식품을 찾는 분들이 많아졌습니다. 그러나 효소식품은 건강기능식품이나 의약품이 아닌 일반식품으로, 기대만큼의 효과를 단정하기는 어렵습니다. 한국소비자원 이 시중에 판매 중인 효소식품 11개를 시험한 결과, 모든 제품이 기준은 충족했지만 체내에서 동일한 효과가 유지된다고 보기는 어려웠습니다. 이 글에서는 소비자가 꼭 알아야 할 핵심만 정리해드립니다. 시험 결과로 본 효소식품의 진짜 모습 시험 대상 제품 모두 표시된 효소역가 기준은 충족했습니다. 다만 이는 실험실 조건에서 측정된 수치로, 실제 섭취 후에는 위산 등 환경 변화로 효소 활성이 떨어질 수 있습니다. 또한 11개 중 10개 제품에 유산균이 포함돼 있었지만, 대부분 함량 표시가 부족해 소비자가 정확한 정보를 알기 어려웠습니다. 구분 주요 내용 소비자 주의점 효소역가 모든 제품 기준 충족 체내 동일 효과는 보장 아님 유산균 10개 제품 함유 함량 미표시 제품 다수 안전성 곰팡이독소·중금속 모두 적합 안전성은 전반적으로 양호 과대광고와 가격 차이도 확인하세요 조사 대상 11개 중 9개 제품에서 ‘장 건강’, ‘다이어트 효과’ 등 소비자가 오해할 수 있는 광고 표현이 확인됐습니다. 효소식품은 질병 예방이나 치료 효과가 입증된 제품이 아니라는 점을 꼭 기억하셔야 합니다. 또한 1포 가격이 249원부터 1,800원까지 최대 7배 이상 차이가 나 가격만으로 품질을 판단하기는 어렵습니다. 향후전망 앞으로 효소식품 시장은 계속 성장할 것으로 보이지만, 소비자의 합리적인 선택이 무엇보다 중요합니다. 제품 유형이 ‘효소식품’인지, 유산균 함유 여부와 함량 표시가 충분한지, 과장된 광고 문구는 없는지를 꼼꼼히 살펴보셔야 합니다. 정확한 정보에 기반한 선택이 건강을 지키는 첫걸음이 될 것입니다. 효소식품 품질과 안전성 시험  자세히 보기

11월 소비자상담 빅데이터로 본 생활 속 불만 흐름 2025년 11월 한 달 동안 접수된 소비자상담을 분석한 결과, 생활 밀착형 품목에서 불만이 뚜렷하게 늘어난 것으로 나타났습니다. 이번 분석은 한국소비자원 과 소비자단체가 공동으로 운영하는 1372소비자상담센터 데이터를 바탕으로 이루어졌습니다. 특히 겨울철을 맞아 점퍼·재킷류를 중심으로 한 의류 품질 불만이 급증해 소비자 주의가 필요해 보입니다. 겨울철 의류 중심으로 상담 증가 원인 11월 전체 소비자상담은 5만 1천 건을 넘어서며 전월 대비 7% 이상 증가했습니다. 전월 대비 증가율이 가장 컸던 품목은 점퍼·재킷류로, 털 빠짐이나 이염 등 품질 문제 관련 불만이 집중되었습니다. 아울러 인터넷기반서비스와 모바일게임서비스도 사업자 폐업, 서비스 장애 등으로 인한 피해 상담이 크게 늘었습니다. 11월 소비자 불만 핵심 요약 표 구분 주요 품목·사유 증가 수준 전월 대비 최다 증가 점퍼·재킷류(털 빠짐·이염) 132.8% 전년 대비 최다 증가 배달음식(이물질·환급) 124.5% 다발 상담 1위 항공여객운송서비스 1,192건 ▲ 2025년 11월 소비자상담 전월 대비 중가율 높은 품목 (출처: 한국소비자원) ▲ 2025년 11월 소비자상담 전년 동월 대비 중가율 높은 품목 (출처: 한국소비자원) 향후전망 겨울철 의류 소비가 이어지는 만큼, 품질 하자와 관련된 소비자상담은 당분간 지속될 가능성이 높습니다. 구매 전 제품 표시사항과 환불 조건을 꼼꼼히 확인하시고, 문제가 발생할 경우에는 거래내역을 갖춰 신속히 상담을 신청하시는 것이 바람직합니다. 소비자상담 빅데이터는 생활 속 위험 신호를 미리 보여주는 지표인 만큼, 향후 발표 내용에도 꾸준한 관심이 필요하겠습니다. 2025년 11월 소비자상담 자세히 보기

2025년 소비환경을 한눈에 살펴봅니다 한국소비자원 이 발표한 ‘2025 한국의 소비생활지표’는 우리 일상과 가장 가까운 소비 변화를 보여주는 자료입니다. 이번 조사는 전국 1만 명을 대상으로 진행됐으며, 식품·금융·주거부터 온라인 소비와 수리할 권리까지 폭넓게 다뤘습니다. 짧게 요약하면 “생활비 부담은 커지고, 금융은 중요해졌지만 만족도는 낮아졌다”는 점이 핵심입니다. 소비자가 중요하게 생각하는 분야의 변화 가장 중요한 소비 분야는 여전히 식품·외식이었지만, 금융·보험이 빠르게 비중을 키우며 2위로 올라섰습니다. 고물가와 금리 불안 속에서 자산 관리와 보험에 대한 관심이 커진 결과로 풀이됩니다. 반면 의류는 중요도가 크게 낮아졌습니다. 구분 2025년 중요도(%) 특징 식품·외식 29.0 생활 필수 지출 1위 금융·보험 10.8 전 연령대에서 중요도 상승 주거·가정 10.6 고정비 부담 지속 만족도는 하락, 불만은 증가 종합 소비생활만족도는 63.7점으로 이전 조사보다 크게 낮아졌습니다. 특히 금융·보험은 중요도는 높아졌지만 만족도는 가장 낮아, 정보 부족과 상품 이해의 어려움이 문제로 지적됐습니다. 또한 소비자 절반 이상이 최근 소비 과정에서 불만이나 피해를 경험했다고 답해 체감 부담이 커졌음을 보여줍니다. 향후전망 앞으로 소비자는 가격뿐 아니라 정보의 투명성과 안전성을 더 중시할 것으로 보입니다. 금융·온라인 소비 확대에 맞춰 소비자 보호 정책과 정보 제공이 강화된다면 만족도 회복도 가능할 것입니다. 동시에 수리가 쉬운 제품을 선택하려는 흐름이 늘어나는 만큼, 지속가능한 소비가 새로운 기준으로 자리 잡을 전망입니다. 2025 소비생활지표 자세히 보기

이동통신 만족도 하락이 의미하는 변화 최근 한국소비자원 조사에 따르면 이동통신 3사의 종합 만족도는 평균 3.37점으로 전년 대비 하락했습니다. 특히 불만·피해 경험률이 13.7%에서 28.2%로 급증하며 소비자들의 우려가 커진 것으로 나타났습니다. 가장 큰 불만은 개인정보 유출로, 전체의 50%를 차지했습니다. 이동통신 3사 만족도 핵심 비교 3사 중 만족도는 LGU+가 가장 높았으며, 요금과 정보 보안은 전반적으로 낮게 평가되었습니다. 아래 표는 방문자가 한눈에 비교할 수 있도록 핵심 수치를 정리한 것입니다. 구분 SKT KT LGU+ 특징 종합 만족도 3.23 3.46 3.54 LGU+ 가장 우수 이용요금 만족도 2.86 3.07 3.21 전체 평균 3.00점 정보보안 만족도 2.85 3.54 3.61 3사 공통 저평가 ▲ 이동통신 3사 종합만족도 (단위: 점/ 5점 척도) ▲ 이동통신 3사와 알뜰폰 비교 개선 필요성과 향후 전망 불만 유형의 절반이 개인정보 유출인 만큼 통신사들의 보안 강화가 최우선 과제입니다. 또한 요금 만족도는 여전히 가장 낮은 항목으로, 합리적 요금제 경쟁이 본격화될 가능성이 큽니다. 향후 소비자 선택권 확대와 서비스 품질 개선이 핵심 흐름이 될 것으로 전망됩니다. 2025년 이동통신 만족도 자세히 보기

전국 결혼서비스 비용, 10월 기준 얼마나 드나요? 한국소비자원 조사에 따르면 2025년 10월 결혼서비스 평균 비용은 2,086만 원으로, 최근 두 달 연속 하락한 것으로 나타났습니다. 예비부부님들께서는 지역·품목별 가격 차이를 한눈에 알아두시면 준비 부담을 크게 줄일 수 있습니다. 지역별·품목별로 달라지는 핵심 비용 가장 비용이 높은 지역은 서울(강남) 3,500만 원, 가장 낮은 지역은 경상 1,231만 원으로 3배 가까이 차이가 났습니다. 세부 항목을 보면 결혼식장 대관료가 14.3% 하락해 전체 비용 하락에 주요하게 영향을 줬습니다. 스드메 패키지는 전국 평균 290만 원으로 소폭 하락했습니다. 구분 8월 10월 변동률 전체비용 2,160만 2,086만 -3.4% 결혼식장(중간) 1,580만 1,500만 -5.1% 대관료 350만 300만 -14.3% 스드메 패키지 293만 290만 -1.0% 예식 간격과 계약 시기가 최종 비용 좌우 예식 간격이 길수록 비용이 높아지는 경향이 뚜렷했습니다. 60분 간격은 1,200만 원 수준이지만 180분 초과 시 2,740만 원까지 올라갔습니다. 또한 예식일 10개월 전에 계약하는 경우 비용이 가장 높게 나타나, 일정 조율과 시기 선택만으로도 예산 절약이 가능합니다. ▲ 2025년 10월 결혼서비스 가격: 지역별 비용 및 8월 대비 변동률 현황 향후 전망 전문가들은 당분간 큰 폭의 상승보다 품목별 완만한 조정이 이어질 것으로 보고 있습니다. 한국소비자원 ‘참가격’ 사이트의 결혼서비스 페이지가 새롭게 개편된 만큼, 예비부부님들께서는 실시간 가격 비교를 통해 더욱 합리적인 선택이 가능해질 전망입니다. 2025년 10월 결혼서비스 가격 자세히 보기

유사 콘도회원권 피해 증가와 주의 필요성 최근 한국소비자원 에는 유사 콘도회원권 관련 피해가 급증하고 있습니다. 특히 기존 회원권 보상을 미끼로 한 방문판매, 이벤트 당첨 유도 방식이 늘어나 소비자 피해가 반복되고 있습니다. 실제 자료에 따르면 2022년부터 2025년 상반기까지 총 684건의 피해가 접수되었으며, 그중 절반 이상이 계약해지 거부나 과도한 위약금 요구로 나타났습니다. 이러한 문제는 대부분 ‘무료’, ‘당첨’, ‘회원권 판매 대행’ 등의 문구로 접근하는 기만 상술에서 시작되므로 각별한 주의가 필요합니다. 피해가 가장 많이 발생하는 핵심 유형 피해의 상당수는 기존 회원권을 대신 팔아주거나 보상해주겠다는 방식에서 발생합니다. 사업자는 높은 판매가를 보장한다며 소비자를 유도한 뒤 각종 수수료를 요구하거나, 새 회원권 가입을 사실상 강요하기도 합니다. 또한 이벤트 당첨을 이유로 무상 체험을 약속한 뒤 즉시 계약을 체결하도록 압박하는 사례도 확인되고 있습니다. 실제로 한국소비자원 분석에서 판매·보상형 상술이 57.4%, 이벤트 당첨형은 40%로 매우 높은 비중을 차지했습니다. 유형 비중(%) 설명 계약해지 거부·위약금 과다 65.8% 환급 거부·과도한 위약금 요구 계약불이행 19.6% 입회보증금 반환 지연 등 청약철회 거부 11.1% 법정 철회기간 내 철회 거부 예방을 위한 핵심 체크포인트 유사 콘도회원권 피해는 대부분 계약 전 주의만으로 상당 부분 예방할 수 있습니다. 보유 중인 회원권 판매·보상, 무료 숙박권 제공, 이벤트 당첨 등은 대표적 유인 방식이므로 이를 이유로 한 계약 권유는 반드시 경계해야 합니다. 계약이 진행될 경우 계약 기간, 환급 조건, 입회보증금 반환 여부를 문서로 명확히 기재해야 하며, 현금보다는 신용카드 할부를 이용해 청약철회 및 항변권을 확보하는 것이 안전합니다. 분쟁 발생 시에는 14일 이내 내용증명으로 철회를 요청하고, 모든 연락 내역을 증거로 보관하는 것이 ...

10월 소비자상담 변화 한눈에 보기 한국소비자원 분석에 따르면 2025년 10월 소비자상담은 48,117건으로 전월 대비 18% 감소했습니다. 추석 연휴로 상담일이 줄어든 영향이 크지만, 상담 증가 폭이 큰 품목에서는 뚜렷한 소비 패턴 변화를 확인할 수 있습니다. 특히 티켓 예매사이트 환급 지연 문제가 집중 제기되며 공연 관련 불만이 크게 늘어난 것으로 나타났습니다. 상담 증가 품목과 핵심 이슈 전월 대비 증가율이 가장 높은 품목은 ‘각종공연관람’(91%)이며, 뒤이어 ‘점퍼·재킷류’(87.8%), ‘의류·섬유’(17.4%) 순입니다. 공연 분야에서는 취소 후 환급 지연이 핵심 이슈였고, 의류 분야에서는 냄새·변색 등 품질 문제, 배송 지연과 환급 대기 불만이 주로 제기되었습니다. 실제 사례에서는 구매 후 여러 차례 요청했음에도 환급이 지연되는 소비자의 불편이 대표적으로 확인됩니다. 가장 많이 접수된 소비자상담 분야 10월 전체 상담 건수 기준 상위 품목은 ‘항공여객운송서비스’(1,345건), ‘헬스장’(1,143건), ‘휴대폰·스마트폰’(1,074건)이었습니다. 휴대폰·스마트폰 분야는 배송 지연과 사업자 연락 두절 문제가 크게 작용했습니다. 아래 표는 증가율이 높은 핵심 품목을 정리한 것입니다. 품목 전월 대비 증가율 각종공연관람 91.0% 점퍼·재킷류 87.8% 의류·섬유 17.4% 향후전망 공연·여행·모바일기기 등 온라인 기반 거래가 늘면서 환급 지연, 배송 문제 등 반복적 소비자 민원이 꾸준히 증가할 가능성이 있습니다. 앞으로 소비자원과 상담센터의 데이터 분석이 더욱 정교해져, 사업자별 분쟁 유형 파악과 대응 속도가 강화될 전망입니다. 소비자께서는 거래내역과 증빙자료를 꼼꼼히 보관하시어 신속한 피해 구제를 받으시기 바랍니다. 2025년 10월 소비자상담 자세히 보기

RFID 차단 지갑, 정말 안전할까? 최근 해외에서 신용카드 정보를 훔치는 ‘스키밍(Skimming)’ 범죄가 늘어나며 RFID 차단 지갑에 대한 관심이 커지고 있습니다. 이에 한국소비자원 이 RFID 차단 지갑 14개 제품을 대상으로 차단 성능과 안전성을 시험했습니다. 그 결과, 일부 제품은 ‘RFID 차단’이라고 표시했지만 실제로는 전혀 차단 기능이 없는 것으로 밝혀졌습니다.     시험 결과, 기능 없는 제품도 존재 시험 결과 ‘요즘신상 컴팩트 올인원 여권파우치’는 내부에 차폐 소재가 없어 RFID 신호가 그대로 인식되었습니다. ‘모락 단델2’ 제품은 카드 수납 부위만 차단되고, 티켓 수납 부위는 차단되지 않았습니다. 또한 ‘상현몰 협력업체’ 제품은 가죽의 색이 쉽게 묻어나는 문제가 있었으며, 14개 중 13개 제품이 혼용률·제조년월 등 표시기준을 제대로 지키지 않아 부적합 판정을 받았습니다.     브랜드 제품명 RFID 차단 여부 마찰 견뢰도(급) 안전성 표시사항 더옐로우 RFID차단 명품여권케이스 차단됨 4~5 적합 부적합 모락 단델2 가죽 여권지갑 부분 차단 4~5 적합 부적합 에가든 본보야지 패스포트 차단됨 4~5 적합 부적합 브랜든 세이프 크로스 월렛백 차단됨 4~5 적합 적합 아펙토 RFID 차단 밴딩 여권지갑 차단됨 4 적합 부적합 유수 안티스키밍 여권 파우치 차단됨 4~5 적합 부적합 상현몰 협력업체 가죽 여권케이스 차단됨 2~3 적합 부적합 에버니즈 투명 여권커버 세트 차단됨 4~5 적합 부적합 셀러박스비 여권케이스(밴딩형) 차단됨 4~5 적합 부적합 집감성 올인원 여권 케이스 차단됨 3~4 적합 부적합 올저니 해킹방지 여권 케이스 차단됨 4~5 적합 부적합 CHARM INFINITE 여권케이스 차단됨 4~5 적합 부적합 요즘신상 컴팩트 올인원 여권파우치 차단안됨 4~5 적합 부적합 헤르츠 여행용 여권 지갑 차단됨 4~5 적합 부적합 소비자가...

AI워싱, 소비자 보호의 새 과제 최근 인공지능(AI) 기술이 다양한 가전과 서비스에 적용되면서 ‘AI 세탁기’, ‘AI 청소기’ 등 이름이 쏟아지고 있습니다. 하지만 실제로는 단순 센서 기능을 ‘AI기능’으로 포장한 사례가 적지 않습니다. 이에 한국소비자원 과 공정거래위원회는 2025년 5월부터 7월까지 주요 온라인몰을 점검해 20건의 AI워싱(과장광고) 의심사례를 적발하고, 모두 시정 조치를 완료했다고 밝혔습니다. AI워싱 실태와 소비자 인식 소비자원의 조사에 따르면 AI 관련 표시·광고는 구매 의사에 큰 영향을 미칩니다. 조사 대상 3,000명 중 57.9%가 ‘AI제품이 더 비싸도 구매 의향이 있다’고 답했으며, 평균 20.9%의 추가 금액을 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 그러나 응답자의 67.1%는 “AI기술이 실제로 적용된 제품을 구분하기 어렵다”고 응답해, 과장된 광고에 쉽게 속을 수 있는 취약성이 드러났습니다. 구분 비율(%) AI 제품 구매 의향 있음 57.9 AI 제품 구분 어렵다 67.1 가이드라인 필요성 응답 31.5 향후 전망과 소비자 보호 강화 공정위는 이번 결과를 토대로 2026년 중 ‘AI 관련 부당 표시·광고 가이드라인’을 마련할 예정입니다. 이를 통해 AI워싱 행위를 명확히 규제하고, 사업자의 예측 가능성을 높이며, 소비자 피해를 예방할 방침입니다. 한국소비자원은 또한 AI 산업 전반에 대한 소비자 정책 연구를 지속하며, 공정한 디지털 시장 질서를 확립하기 위한 감시 활동을 이어갈 계획입니다. 소비자는 제품 구매 전 ‘AI기능’의 실제 작동 조건을 확인하고, 의심스러울 경우 1372 소비자상담센터를 통해 신고하는 것이 바람직합니다. AI워싱 소비자 보호 자세히 보기

전동휠체어 충전시설, 의무화 앞두고 안전관리 '빨간불' 올해 12월부터 공중이용시설에는 교통약자를 위한 전동휠체어·스쿠터 충전시설 설치가 의무화됩니다. 그러나 한국소비자원 이 서울과 경기 지역의 충전시설을 조사한 결과, 일부 시설의 안전 관리가 미흡한 것으로 나타났습니다. 조사 대상 27개 충전기 중 일부는 고장 상태였으며, 충전 케이블이 벗겨지거나 단자가 부식된 사례도 확인되었습니다. 특히 실외 충전기의 25%가 부식 또는 오염되어 관리가 필요했습니다. 화재·접근성 문제 속속 드러나 이번 조사에 따르면 충전단자 52개 중 19.2%가 부러지거나 부식되었고, 충전선 9.6%는 피복이 벗겨져 내부 전선이 노출돼 있었습니다. 또한 비상연락처가 부착되지 않은 충전기가 26.9%, 안내표지판이 없는 경우가 무려 92.4%에 달했습니다. 이용자 설문에서도 “충전시설의 위치를 알기 어렵다(46.7%)”는 응답이 가장 많았습니다. 항목 정상 고장·훼손 충전단자 80.8% 19.2% 충전선 90.4% 9.6% 비상연락처 부착 73.1% 26.9% 위치안내표지판 7.6% 92.4% ▲ 전동휠체어 충전시설 소비자 주의사항 (출처: 한국소비자원) 향후전망 전동휠체어 충전시설은 장애인과 노약자의 이동권을 보장하는 필수 기반시설입니다. 그러나 이번 조사처럼 관리 부실이 이어질 경우 화재나 감전 등의 안전사고로 이어질 위험이 있습니다. 전문가들은 충전기 청결 유지, 비상연락망 구축, 명확한 위치 안내 체계 마련이 시급하다고 강조합니다. 정부와 지자체는 시설 설치뿐 아니라 주기적 점검·보수를 제도화하여, 교통약자가 안심하고 이용할 수 있는 환경을 조성해야 할 것입니다.