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온라인 구독 해지 상담이 늘어난 배경 2025년 12월 소비자상담 분석 결과, 온라인 구독 서비스 해지와 환급 관련 상담이 눈에 띄게 증가했습니다. 이는 연말을 맞아 다양한 디지털 구독을 정리하는 소비자가 늘어난 데다, 개인정보 유출과 계정 공유 서비스 중단 같은 이슈가 겹친 영향으로 보입니다. 특히 한국소비자원 이 공개한 자료에 따르면 인터넷정보이용서비스 분야의 상담 증가율이 전월 대비 가장 높았습니다. 소비자 입장에서는 ‘자동 결제’, ‘해지 제한’ 같은 구조를 정확히 이해하지 못해 불만이 커진 상황입니다. 상담 증가가 집중된 핵심 쟁점 상담 내용의 핵심은 해지 요청 후에도 결제가 계속되거나, 환급이 지연·거부되는 사례입니다. 온라인 동영상·음원·교육 플랫폼 등에서 약정 기간을 이유로 탈퇴를 막거나, 절차를 복잡하게 만드는 경우가 많았습니다. 또한 계정 공유 서비스 중단처럼 사업자 사정으로 이용이 어려워졌음에도 환급이 이뤄지지 않아 분쟁으로 이어진 사례도 다수 확인됐습니다. 구분 주요 내용 증가율 인터넷정보이용서비스 온라인 구독 해지·환급 분쟁 전월 대비 83.3% 인터넷게임서비스 계정 제한 후 환급 요구 45.6% 의류·섬유 설명과 다른 상품 환급 23.9% 소비자가 꼭 알아야 할 대응 포인트 온라인 구독 서비스 이용 시에는 가입 단계에서 해지 조건과 환급 규정을 반드시 확인하셔야 합니다. 해지 화면을 캡처하거나 결제 내역을 보관하는 것도 중요합니다. 문제가 발생하면 지체하지 말고 1372 소비자상담센터를 통해 상담을 신청하시는 것이 도움이 됩니다. 조기 대응이 분쟁 장기화를 막는 핵심입니다. ▲ 2025년 12월 소비자상담 빅데이터 동향 결과 향후전망 구독 경제가 일상화된 만큼 해지·환급 분쟁은 앞으로도 지속될 가능성이 큽니다. 이에 따라 관련 제도 개선과 함께 사업자의 투명한 고지 의무가 더욱 강조될 전망입니다. 소비자 역시 ‘편리함’ 이면의 계약 조건을 꼼꼼히 살피는 습관이 필요하...

11월 소비자상담 빅데이터로 본 생활 속 불만 흐름 2025년 11월 한 달 동안 접수된 소비자상담을 분석한 결과, 생활 밀착형 품목에서 불만이 뚜렷하게 늘어난 것으로 나타났습니다. 이번 분석은 한국소비자원 과 소비자단체가 공동으로 운영하는 1372소비자상담센터 데이터를 바탕으로 이루어졌습니다. 특히 겨울철을 맞아 점퍼·재킷류를 중심으로 한 의류 품질 불만이 급증해 소비자 주의가 필요해 보입니다. 겨울철 의류 중심으로 상담 증가 원인 11월 전체 소비자상담은 5만 1천 건을 넘어서며 전월 대비 7% 이상 증가했습니다. 전월 대비 증가율이 가장 컸던 품목은 점퍼·재킷류로, 털 빠짐이나 이염 등 품질 문제 관련 불만이 집중되었습니다. 아울러 인터넷기반서비스와 모바일게임서비스도 사업자 폐업, 서비스 장애 등으로 인한 피해 상담이 크게 늘었습니다. 11월 소비자 불만 핵심 요약 표 구분 주요 품목·사유 증가 수준 전월 대비 최다 증가 점퍼·재킷류(털 빠짐·이염) 132.8% 전년 대비 최다 증가 배달음식(이물질·환급) 124.5% 다발 상담 1위 항공여객운송서비스 1,192건 ▲ 2025년 11월 소비자상담 전월 대비 중가율 높은 품목 (출처: 한국소비자원) ▲ 2025년 11월 소비자상담 전년 동월 대비 중가율 높은 품목 (출처: 한국소비자원) 향후전망 겨울철 의류 소비가 이어지는 만큼, 품질 하자와 관련된 소비자상담은 당분간 지속될 가능성이 높습니다. 구매 전 제품 표시사항과 환불 조건을 꼼꼼히 확인하시고, 문제가 발생할 경우에는 거래내역을 갖춰 신속히 상담을 신청하시는 것이 바람직합니다. 소비자상담 빅데이터는 생활 속 위험 신호를 미리 보여주는 지표인 만큼, 향후 발표 내용에도 꾸준한 관심이 필요하겠습니다. 2025년 11월 소비자상담 자세히 보기