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삼성전자서비스 가 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문에서 1위를 차지했습니다. 이는 고객의 높은 만족도를 반영한 결과로, 삼성전자서비스의 혁신적인 서비스 제공 방식을 살펴보겠습니다. ▲ 삼성전자서비스 임직원들이 2024 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하는 모습 삼성전자서비스의 KS-SQI 1위 선정 배경 삼성전자서비스는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 역대 최다, 최장 고객 만족도 1위 기업으로 선정되었습니다. 이 지수는 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표합니다. 삼성전자서비스는 가전제품 AS 부문에서 23번의 조사 중 21번 1위에 선정되었으며, 휴대전화와 컴퓨터 AS 부문에서는 각각 21년과 23년 동안 한 번의 예외 없이 1위를 유지해왔습니다. 올해 조사에서는 서비스 제공의 전문성과 정확성, 고객 관점에서 공감하는 진정성, 서비스 이용 환경의 우수성 등 모든 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았습니다. 이는 삼성전자서비스가 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력해 온 결과이며, 고객들이 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 위해 꾸준히 발전해온 것을 보여줍니다. 고객 만족도를 높이는 혁신적 서비스 삼성전자서비스는 고객 만족도를 최우선으로 생각하며 다양한 혁신적 서비스를 제공합니다. 서비스 제공의 전문성과 정확성은 물론, 고객의 관점에서 공감하는 진정성과 서비스 이용 환경의 우수성을 바탕으로 고객의 요구에 신속하게 대응합니다. 이러한 노력은 고객들이 삼성전자서비스를 신뢰하고 선택하는 주요 이유 중 하나입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들이 진정으로 필요로 하는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 예를 들어, 고객의 불편 사항을 미리 파악하고 해결하는 AI 기반의 BS(Before Service) 시스템을 도입하여 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. AI 기술을 활용한 AS 시스템 삼성전자서

▲ 삼성전자서비스 임직원이 챗봇 서비스를 소개하고 있는 모습 삼성전자서비스가 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 인공지능 채팅 상담 ‘챗봇’ 서비스를 본격 도입한다고 8일 밝혔다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 인공지능 상담 플랫폼이다. 고객은 챗봇을 이용해 센터 위치 찾기와 같은 간단 문의, 제품 사용에 관련된 기술 상담, 출장 서비스 접수 등 원하는 서비스를 시간과 장소에 구애받지 않고 이용할 수 있다. 또한, 고객이 챗봇을 통해 정보 검색, 단순 문의를 스스로 해결함에 따라 상담사는 꼭 상담이 필요한 고객에게 보다 전문적인 상담 서비스를 제공하는 등 업무 효율도 제고될 것으로 전망된다. 삼성전자서비스는 챗봇 서비스에 삼성전자 삼성리서치의 ‘딥러닝’ 데이터 학습 기술을 적용했다. 챗봇은 딥러닝을 기반으로 제품별 상담 이력, 고객이 자주 묻는 질문 등 12만 건 이상의 상담 데이터를 사전 학습하여 고객에게 최적의 해결책을 제시한다. 예를 들어, 고객이 ‘공기청정기 필터’를 입력하면 챗봇은 학습된 공기청정기 상담 유형을 바탕으로 질문의 의도를 파악해 필터 모델 확인 방법, 구매 안내 등 필터와 연관된 답변을 단계별로 안내한다. 삼성전자서비스의 챗봇 서비스는 홈페이지( www.samsungsvc.co.kr ) 또는 휴대폰 보이는 ARS(1588-3366) 화면 내 챗봇 버튼을 눌러 손쉽게 이용할 수 있다. 출처:  삼성전자서비스

▲ 삼성전자서비스, ‘제24회 서비스 기술경진대회’ 개최 삼성전자서비스 가 21일 수원에 위치한 삼성전자 CS아카데미에서 최고의 서비스 전문가를 선발하는 ‘제 24회 서비스 기술경진대회’를 개최했다. ‘서비스 기술경진대회’는 제품을 수리하는 엔지니어들이 서비스 기술력과 전문성을 겨루는 기술 경연의 장으로 삼성전자서비스의 고객 서비스 품질 향상에 크게 기여해왔다. 지난 1월 협력사 직원 7,400여명을 특별 채용한 후 처음으로 실시한 이번 대회는 고용노동부와 한국산업인력공단의 후원으로 진행됐으며, ‘수리기술 경진’과 ‘서비스 혁신사례’ 부문 총 9개 종목에 임직원 1,700여명이 참가했다. ‘수리기술 경진’은 수리 엔지니어들이 실제 고객이 사용하는 환경에서 발생하는 문제를 얼마나 신속, 정확하게 진단하고 수리하는지를 평가하는 대회로 5개 종목에 1,500여명이 참가하여 치열한 경합을 벌였다. 이 중 지역별 예선을 우수한 성적으로 통과한 40여명이 휴대폰, 냉장고, 에어컨, 세탁기, TV, 컴퓨터 등 다양한 제품이 IoT로 구성된 환경에서 본선 경합을 실시하여 최종 우승자를 가려냈다. ‘서비스 혁신사례’ 부문은 수리 엔지니어들이 제품 점검 및 수리에 사용되는 장비를 개발하여 출품하거나 논문으로 제출하는 것으로 4개 종목에 200여명이 참가했다. 서비스 혁신사례 부문에서 채택된 아이디어는 실제 서비스 현장에 적용돼 수리 엔지니어들의 업무 효율을 높이고 고객들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는데 사용된다. 경진대회에서 우수한 성적을 거둔 참가자에게는 종목별 순위에 따라 금상, 은상, 동상을 시상하고 총 상금 2,000여만원을 차등 시상한다. 또한, 대회 입상자 중 성과가 가장 우수한 인원을 별도 선정하여 고용노동부장관상과 국제기능올림픽대회 한국협회장상도 추가 시상한다. 삼성전자서비스 기술팀장 김용수 상무는 “서비스 기술경진대회를 통해 임직원의 서비스 경쟁력을 확보하여 고객이 더욱 신뢰할 수 있는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노

▲ 삼성전자서비스가 낙산해수욕장에서 ‘찾아가는 휴대폰 점검 서비스’를 실시하고 있다. 삼성전자서비스 가 여름 피서철을 맞아 8월 1일부터 3일까지 주요 피서지인 낙산해수욕장과 경포대에서 '찾아가는 휴대폰 점검 서비스'를 실시한다. 삼성전자서비스의 '찾아가는 휴대폰 점검 서비스'는 휴대폰 점검 장비가 탑재된 이동버스를 고객이 있는 곳으로 파견해 휴대폰을 점검해주는 제도다. 주로 수해 등 재난 발생지역, 낙도·오지, 비영리 복지단체 등에 이동버스를 파견하고 있으나 본격적인 피서철을 맞아 휴대폰 침수가 많이 발생하는 주요 피서지에 이동버스를 파견해 피서객들의 휴대폰 점검 편의성을 향상시키기 위한 조치다. 이번 행사기간 '찾아가는 휴대폰 점검 서비스'를 이용하면 침수 휴대폰 세척 및 건조, 휴대폰 고장 점검 및 소프트웨어 업데이트 등 다양한 서비스를 받을 수 있다. 출처:  삼성전자서비스

▲ 삼성전자서비스의 찾아가는 서비스를 찾아온 고객들 삼성전자서비스 가 경남 거제시에서 거동이 불편한 고령자와 장애인 등 취약계층을 대상으로 '찾아가는 휴대폰 점검 서비스'를 실시했다. 삼성전자서비스의 '찾아가는 휴대폰 점검 서비스'는 수해 등 재난 발생 지역, 낙도·오지, 비영리복지단체 등에 휴대폰 점검 장비가 탑재된 이동버스를 파견해 휴대폰 점검 서비스를 제공하는 제도다. 이번 행사는 18일부터 20일까지 거제 장평 주공3차 아파트 주차장에서 진행되며 방문객들은 휴대폰 소프트웨어 업데이트, 사용법 설명, 고장 점검 등 서비스를 받을 수 있다. 출처:  삼성전자