AS 1위! 삼성전자서비스, AI 혁신으로 고객 만족도 극대화
삼성전자서비스 가 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문에서 1위를 차지했습니다. 이는 고객의 높은 만족도를 반영한 결과로, 삼성전자서비스의 혁신적인 서비스 제공 방식을 살펴보겠습니다. ▲ 삼성전자서비스 임직원들이 2024 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하는 모습 삼성전자서비스의 KS-SQI 1위 선정 배경 삼성전자서비스는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 역대 최다, 최장 고객 만족도 1위 기업으로 선정되었습니다. 이 지수는 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표합니다. 삼성전자서비스는 가전제품 AS 부문에서 23번의 조사 중 21번 1위에 선정되었으며, 휴대전화와 컴퓨터 AS 부문에서는 각각 21년과 23년 동안 한 번의 예외 없이 1위를 유지해왔습니다. 올해 조사에서는 서비스 제공의 전문성과 정확성, 고객 관점에서 공감하는 진정성, 서비스 이용 환경의 우수성 등 모든 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았습니다. 이는 삼성전자서비스가 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력해 온 결과이며, 고객들이 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 위해 꾸준히 발전해온 것을 보여줍니다. 고객 만족도를 높이는 혁신적 서비스 삼성전자서비스는 고객 만족도를 최우선으로 생각하며 다양한 혁신적 서비스를 제공합니다. 서비스 제공의 전문성과 정확성은 물론, 고객의 관점에서 공감하는 진정성과 서비스 이용 환경의 우수성을 바탕으로 고객의 요구에 신속하게 대응합니다. 이러한 노력은 고객들이 삼성전자서비스를 신뢰하고 선택하는 주요 이유 중 하나입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들이 진정으로 필요로 하는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 예를 들어, 고객의 불편 사항을 미리 파악하고 해결하는 AI 기반의 BS(Before Service) 시스템을 도입하여 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. AI 기술을 활용한 AS 시스템 삼성전자서