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2024년 4월 한국소비자원 과 한국소비자단체협의회 는 소비자상담 빅데이터 분석 결과를 발표했습니다. 이 분석은 1372소비자상담센터에 접수된 데이터를 기반으로 진행되었으며, 전월 대비 소비자 상담이 2.9% 증가한 41,878건으로 집계되었습니다. 특히, 세탁서비스, 숙녀화, 각종 건강식품 등 특정 품목에 대한 상담이 급증한 것으로 나타났습니다. 본 글에서는 이러한 소비자 상담 증가 현황과 주요 상담 다발 품목에 대해 상세히 분석하고, 소비자들이 피해를 예방하고 대처할 수 있는 방법을 제시하고자 합니다. 소비자 상담 현황 분석 1. 전월 대비 소비자 상담 증가 2024년 4월 소비자상담은 전월 대비 2.9% 증가하여 총 41,878건에 달했습니다. 이러한 증가율은 소비자들의 다양한 불만과 문제 제기가 계속해서 증가하고 있음을 시사합니다. 특히, 세탁서비스 관련 상담은 81.0% 증가하여 가장 높은 증가율을 보였습니다. 세탁이 지연되거나 세탁 후 제품이 손상된 경우 보상을 요구하는 사례가 주를 이뤘습니다. 2. 세탁서비스 상담 증가 세탁서비스 관련 상담은 세탁 지연, 제품 손상 등으로 인해 소비자들이 보상을 요구하는 사례가 많이 접수되었습니다. 이러한 문제는 세탁소와의 계약 조건에 대한 명확한 설명 부족과 서비스의 질적인 문제에서 기인하는 경우가 많습니다. 소비자들은 세탁소 이용 시 사전 계약 조건을 꼼꼼히 확인하고, 문제가 발생했을 때는 즉시 상담센터에 문의하는 것이 중요합니다. 전년 동월 대비 상담 증가 항목 1. 숙녀화 상담 증가 2024년 4월 숙녀화(구두·부츠 등) 관련 상담은 전년 동월 대비 93.0% 증가했습니다. 주된 원인으로는 배송 지연, 교환 및 환불 거부 등이 꼽혔습니다. 특히, 온라인 쇼핑몰을 통한 구매가 증가함에 따라 이러한 문제들이 더욱 빈번하게 발생하고 있습니다. 소비자들은 상품 구매 시 배송 및 반품 정책을 꼼꼼히 확인하고, 문제가 발생했을 때는 관련 증빙 서류를 준비하여 상담센터에 문의해야 합니다. 2. 각종 건강식품 상담 증가

한국소비자원 과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2022년 11월 전체 상담 건수가 전월 대비 2.8% 증가했다고 밝혔다. * 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담) ■ 소비자상담 전월 대비 2.8% 증가 2022년 11월 소비자상담은 50,857건으로 전월(49,481건) 대비 2.8%(1,376건) 증가했고, 전년 동월(53,772건) 대비 5.4%(2,915건) 감소했다. ■ 전월 대비 ‘숙녀화(구두・부츠 등)’, ‘전기매트류’, ‘외식’ 증가율 높아 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘숙녀화(구두・부츠 등)’(48.8%)가 가장 많이 증가했고, ‘전기매트류’(40.7%), ‘외식’(37.4%)이 뒤를 이었다. ‘숙녀화(구두・부츠 등)’는 제품 불량으로 환급을 요청했으나 사업자가 거부하는 사례가 많았으며, ‘전기매트류’는 작동불량으로 A/S 또는 교환을 요구하는 경우가 많았다. ‘외식’은 음식을 먹고 배탈이 나서 손해배상을 요구하는 상담이 늘었다. 전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘봉지면’(9,762.5%), ‘화장품세트’(501.3%), ‘각종식품류’ (203.3%) 순으로 높게 나타났다. ‘봉지면’, ‘화장품세트’, ‘각종식품류’ 품목 모두 온라인쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목(피해예방주의보 발령, 2022.9.2.)으로   배송 및 환급을 지연한 경우에 대한 상담이 늘었다. 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,370건)이 가장 많았으며, ‘의류・섬유’(1,344건), ‘이동전화서비스’(1,178건)가 뒤를 이었다. ■ 연령대는 30대(28.8%), 상담사유는 품질・A/S관련(25.6%)이 많아 연령대별로는 30대가 13,825건(28.8%)으로 가장 많았고, 40대 13,559건(28.3%), 50대 9,287건(19.4%) 순이었다. 상담사유별로는 ‘품질・A