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AI워싱, 소비자 보호의 새 과제 최근 인공지능(AI) 기술이 다양한 가전과 서비스에 적용되면서 ‘AI 세탁기’, ‘AI 청소기’ 등 이름이 쏟아지고 있습니다. 하지만 실제로는 단순 센서 기능을 ‘AI기능’으로 포장한 사례가 적지 않습니다. 이에 한국소비자원 과 공정거래위원회는 2025년 5월부터 7월까지 주요 온라인몰을 점검해 20건의 AI워싱(과장광고) 의심사례를 적발하고, 모두 시정 조치를 완료했다고 밝혔습니다. AI워싱 실태와 소비자 인식 소비자원의 조사에 따르면 AI 관련 표시·광고는 구매 의사에 큰 영향을 미칩니다. 조사 대상 3,000명 중 57.9%가 ‘AI제품이 더 비싸도 구매 의향이 있다’고 답했으며, 평균 20.9%의 추가 금액을 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 그러나 응답자의 67.1%는 “AI기술이 실제로 적용된 제품을 구분하기 어렵다”고 응답해, 과장된 광고에 쉽게 속을 수 있는 취약성이 드러났습니다. 구분 비율(%) AI 제품 구매 의향 있음 57.9 AI 제품 구분 어렵다 67.1 가이드라인 필요성 응답 31.5 향후 전망과 소비자 보호 강화 공정위는 이번 결과를 토대로 2026년 중 ‘AI 관련 부당 표시·광고 가이드라인’을 마련할 예정입니다. 이를 통해 AI워싱 행위를 명확히 규제하고, 사업자의 예측 가능성을 높이며, 소비자 피해를 예방할 방침입니다. 한국소비자원은 또한 AI 산업 전반에 대한 소비자 정책 연구를 지속하며, 공정한 디지털 시장 질서를 확립하기 위한 감시 활동을 이어갈 계획입니다. 소비자는 제품 구매 전 ‘AI기능’의 실제 작동 조건을 확인하고, 의심스러울 경우 1372 소비자상담센터를 통해 신고하는 것이 바람직합니다. AI워싱 소비자 보호 자세히 보기

연륙도서 배송비 논란, 이제 해결될까? 최근 공정거래위원회 는 13개 주요 온라인쇼핑몰이 연륙도서에 거주하는 소비자에게 부당하게 추가배송비를 부과해온 실태를 밝혀내고 이를 시정토록 했습니다. 이 조치로 인해 실제 택배비에 포함되지 않은 도선료 등이 소비자에게 잘못 청구되는 문제가 상당 부분 개선되었다고 밝혔습니다.     추가배송비, 시스템 오류로 인한 부당 청구 온라인쇼핑몰들은 소비자의 배송지 우편번호가 '도서산간 목록'에 포함되면 자동으로 추가배송비를 부과하는 시스템을 사용했습니다. 문제는 연륙도서와 도서가 동일 우편번호를 사용하는 경우, 실제로는 육지처럼 배송 가능한 지역임에도 불구하고 추가요금이 청구되었다는 점입니다. 이번 점검으로 충남, 전남, 전북, 경남, 인천 등지의 총 37개 연륙도서에서 이 문제가 확인되었습니다. 시정 대상 쇼핑몰 시정 여부 쿠팡 개선 예정 롯데쇼핑, 카카오, SSG닷컴 GS리테일, CJ ENM, 현대홈쇼핑 우리홈쇼핑, 우아한형제들, 무신사 NS쇼핑, 버킷플레이스, CJ올리브영 시정 완료 연륙도서 배송비 제도, 앞으로 어떻게 바뀔까? 공정위는 이번 조치를 통해 도서산간 지역 분류 시스템에 대한 개선 필요성을 드러냈습니다. 앞으로는 단순한 우편번호 기준이 아닌 도로명주소나 건물관리번호 기반의 정밀한 분류가 요구될 전망입니다. 소비자 입장에서는 불합리한 비용 부담을 줄일 수 있어 긍정적이며, 공정위의 지속적인 감시와 제도 개선이 병행되어야 할 것입니다.

▲ 공정위 사칭 해킹메일 사본 공정거래위원회 (이하 공정위)는 최근 유포되고 있는 “전자상거래 위반행위 조사통지서(2019.7.10.)”라는 제목의 해킹메일을 절대 열람하지 말고 삭제할 것을 당부했다. 해킹메일은 “전자상거래 위반행위 조사통지서(2019.7.10.)”라는 제목으로 발송자는 가상인물인 공정위 “임진홍 사무관” 이며 조사목적․기간․인원 및 조사방법 등의 내용으로 조사공문을 가장하고 있다. 공정위는 법위반행위 조사와 관련된 조사공문을 이메일로 발송하지 않으며, 조사현장에서 공무원증 제시와 함께 서면으로 전달한다. 이메일 등 온라인상으로는 “전자상거래 위반행위 조사통지서” 등의 조사공문을 통지하지 않고 있으니, 유사한 메일 수신시에는 열람하지 말고 삭제하여야 하며, 필요 시 메일발송 유무를 유선으로 확인해야 한다. 공정위 조사공문을 사칭한 이메일을 수신하거나 열람 후 악성코드 감염 피해가 발생하면 경찰청 사이버안전국(국번없이 182)에 신고하거나 한국인터넷진흥원 침해대응센터(국번없이 118)에 문의할 수 있다. 공정위 등 정부기관을 사칭하는 해킹메일 피해를 방지하기 위해서는 평소 컴퓨터 백신프로그램 등을 설치하고 의심가는 메일은 열람하지 않아야 한다. 출처:  공정거래위원회

▲ 더리본(주)의 판매원 모집 체계 공정거래위원회(이하 공정위)는 다단계판매업자로 등록하지 않고 상조상품과 어학연수상품을 다단계방식으로 판매한 더리본(주)에 시정명령을 부과하기로 결정했다. 더리본(주)는 할부거래법 개정(시행: 2016년 1월)으로 상조상품의 다단계판매가 금지 되었음에도 불구하고 상조상품을 다단계판매 방식으로 소비자에게 판매하였다. * 상조상품이란 선불식 할부거래 방식으로 장례·혼례를 위한 용역을 공급하는 상품이다. 더리본(주)는 본부장, 지점장을 직원으로 채용하여 영업본부와 지점을 관리·운영하도록 함으로써 겉으로 보기에는 판매원의 단계가 영업소장, 플래너의 2단계 뿐인 것처럼 판매조직을 운영하였으나, 실제로는 본부장, 지점장도 하위판매원들을 모집하여 영업본부와 지점을 조직하고, 산하 판매원의 실적에 따라 후원수당을 지급받는 다단계 판매원임이 확인되었다. * 지점장·본부장에게는 소속 판매원의 신규계약 체결 건 당 4만원의 수당을 지급하고, 영업소장에게는 소속 판매원들의 실적에 따라 관리·운영수당을 지급하였다. 이러한 판매방식은 판매원에 의한 하위판매원 모집이 3단계 이상에 걸쳐 이루어지고, 판매원의 실적에 따라 바로 윗 단계 판매원인 영업소장 뿐만아니라 그 윗 단계 판매원인 지점장·본부장에게도 후원수당이 지급되는 방식이므로 다단계판매에 해당한다. * 다단계판매의 요건(방문판매법 제2조): ①판매원이 하위판매원을 모집하는 판매원 모집방식이 있을 것, ②판매원 가입이 3단계 이상 단계적으로 이루어 질 것, ③다른 판매원들의 거래실적 등에 따라 판매원에게 후원수당을 지급하는 방식이 있을 것, ④판매원의 실적이 바로 윗 단계 판매원 1인의 후원수당에만 영향을 미치는 후원수당 지급방식이 아닐 것. 상조상품을 다단계판매 방식으로 판매한 행위는 할부거래법 제34조(금지행위) 제15호에 위반된다. 더리본(주)는 다단계판매업자로 등록하지 않고 다단계 판매방식으로 상조상품과 어학연수상품을 판매하였다. 미등록 다단계...

▲ 신고포상금 지급내역 공정위는 2018년 상반기 부당한 공동행위 등을 신고한 총 11명에게 포상금 2억5,203만 원을 지급하기로 했다. * 2억5,203만원 중 1,286만원은 2018년 5월 지급하였으며, 나머지 금액은 포상금 수령의사 확인 등 후속절차를 거쳐 신속히 지급할 예정임 올해 상반기 최대 포상금은 ‘강원도 군부대 발주 액화석유가스(LPG) 구매 입찰담합 건’을 신고한 내부 고발자에게 지급되며, 포상금액은 1억5,099만 원이다. 신고자는 공정위에 입찰담합 사실을 적시한 신고서와 메모, 녹취록 등 위법성을 입증할 수 있는 증거자료를 함께 제출하였고, 이를 토대로 공정위는 2007년부터 2014년까지 동 입찰 참여사 간 사전에 낙찰사 등을 정하고, 낙찰 물량을 배분한 행위를 적발하여 8개 사에게 과징금 총 59억200만 원을 부과하고, 6개 사는 검찰에 고발하였다. * 구체적인 사건 내용은 2018. 3. 12.자 보도자료(강원도 군부대 난방·취사용 LPG 입찰 담합 적발) 참고 최근 5년간 지급한 신고포상금 중 부당한 공동행위 신고자에 대한 포상금 지급금액이 절대적인 비중을 차지하고 있다. 이는 담합 사건이 자진 신고자 감면제도와 함께 일반적으로 내부 고발자들(Whistle-Blower)에 의한 제보 또는 신고를 단서로 조사가 개시되고 부과 과징금도 다른 사건에 비해 매우 크기 때문이다. 최근 5년간 연도별 최대 포상금은 모두 부당한 공동행위 신고 건이고 그 지급규모도 해마다 증가하고 있는 추세이다. 이번 신고포상금 지급으로 은밀하게 행해지는 법 위반 행위에 대한 신고가 더욱 활성화 될 것으로 기대된다. 앞으로 공정위는 2018. 7. 17. 새롭게 도입되는 대리점법·가맹거래법 위반행위 신고포상금제도에 대해서도 적극적인 홍보를 추진하고, 아울러 관계 부처와 긴밀히 협의하여 신고포상금 예산액을 충분히 확보할 수 있도록 노력할 계획이다. ※ 2018년 신고포상금 예산: 8억3천5백만 원 출처: 공...