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한국소비자원 과 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 2021년 4월 전체 상담 건수가 전월 대비 4.4% 감소했다고 밝혔다. * 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 * 1372소비자상담 및 외부 SNS데이터 수집·분석 시스템 ▣ 소비자상담 전월 대비 4.4% 감소 2021년 4월 소비자상담은 50,193건으로 전월(52,484건) 대비 4.4%(2,291건) 감소했고 전년 동월(54,823건) 대비 8.4%(4,630건) 감소했다. ▣ 전월 대비 ‘원피스’, ‘각종 숙박시설’, ‘티셔츠’ 상담 증가율 높아 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ’원피스‘가 46.1%로 가장 많이 증가했고, ‘각종 숙박시설’(36.9%), ‘티셔츠’(31.0%)가 뒤를 이었다. ‘원피스’ 및 ‘티셔츠’는 제품 하자로 인한 소비자의 반품 요구에 대해 사업자가   하자를 인정하지 않고 반품 배송비를 요구하여 발생한 불만이 주를 이뤘다. ‘각종 숙박시설’은 소비자가 이용일 도래 전 예약 취소를 요청했으나 사업자가 예약 취소 및 환불이 불가하다고 주장하여 해결방법을 문의하는 소비자가 많았다. 전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 금융상품’(142.5%), ‘자동차대여(렌트)’ (46.1%), ‘모바일정보이용서비스’(37.1%) 순으로 높게 나타났다. ‘각종 금융상품’은 ‘해외결제 승인’ 스미싱 문자가 수신된 것에 대한 문의가 늘었다. ‘자동차대여(렌트)’는 자동차 대여 중에 발생한 사고에 대해 사업자가 과도한 수리비를 요구하여 불만이 증가했으며, ‘모바일정보이용서비스’는 모바일 콘텐츠 서비스를 해지했으나 이용료가 선결제된 것에 대한 환불 상담이 많았다. 상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,523건으로 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1,623건), ‘헬스장’(1,236건

한국소비자원 과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템**을 활용해 분석한 결과, 2021년 3월 전체 상담 건수가 전월 대비 22.8% 증가했다고 밝혔다. * 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 * 1372소비자상담 및 외부 SNS데이터 수집·분석 시스템 ▣ 소비자상담 전월 대비 22.8% 증가 2021년 3월 소비자상담은 52,484건으로 전월(42,746건) 대비 22.8%(9,738건) 증가했고, 전년 동월(64,412건) 대비 18.5%(11,928건) 감소했다. ▣ 전월 대비 ‘신발·운동화’, ‘캐주얼바지’ 상담 증가율 높아 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ’신발·운동화‘가 85.6%로 가장 많이 증가했고, ‘캐주얼바지’(80.7%), ‘각종 인테리어설비’(61.9%)가 뒤를 이었다. ‘신발·운동화’ 및 ‘캐주얼바지’는 제품하자로 인한 소비자의 환불 요구를 사업자가 거부해 발생한 불만이 많았다. ‘각종 인테리어설비’는 소비자가 인테리어 시공 하자에 대해 수리를 요구했으나 사업자가 이를 거부하고 연락 두절한 사례에 대한 해결방안 문의가 많았다. 전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 금융상품’(222.5%), ‘주식’(80.8%), ‘각종인테리어설비’(46.6%) 순으로 높게 나타났다. ‘각종 금융상품’은 국제 발신번호로 ‘해외결제 승인’ 스미싱 문자가 수신된 것에 대한 문의가 많았고, ‘주식’은 증권사 모바일 트레이딩 서비스(MTS)를 통해 거래를 하던 중 전산장애로 매매가 되지 않아 투자손해가 발생한 사안에 대한 불만을 제기한 사례들이었다. 상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,316건으로 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1,945건), ‘헬스장’(1,365건)이 뒤를 이었다. ▣ 연령대는 40대(27.8%), 상담사유는 품질‧A/S관련(25.4%) 사례가 많아 연령대

한국소비자원 과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2021년 2월 전체 상담 건수가 전월 대비 20.4% 감소했다고 밝혔다. * 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 * 1372소비자상담 및 외부 SNS데이터 수집·분석 시스템 ▣ 소비자상담 전월 대비 20.4% 감소 2021년 2월 소비자상담은 42,777건으로 전월(53,754건) 대비 20.4%(10,977건) 감소했고, 전년 동월(67,339건) 대비 36.5%(24,562건) 감소했다. ▣ 전월 대비 ‘유사투자자문’ 상담 증가율 높아 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘유사투자자문’이 21.3%로 가장  많이 증가했고, ‘주식’(15.3%), ‘모바일게임서비스’(3.6%)가 뒤를 이었다. ‘유사투자자문’은 서비스 중도해지 시 업체의 과도한 위약금 요구로 인한  불만이 많았다. ‘주식’은 증권사 계좌개설 이벤트의 적용 대상 범위에 대한 문의가, ‘모바일게임서비스’는 미성년자가 부모 계정으로 결제한 게임 아이템에 대한 환불 요구 등이 많았다. 전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘주식’(120.4%), ‘모바일게임서비스’(86.9%), ‘모바일정보이용서비스’(61.3%) 순으로 높게 나타났다. ‘모바일정보이용서비스’는 로또번호 제공 업체에 대한 서비스 계약 해지 시 과도한 위약금이 발생하여 소비자불만이 증가했다. 상담 다발 품목으로는 ‘이동전화서비스’가 1,561건으로 가장 많았으며 ‘유사투자자문’(1,512건), ‘헬스장’(1,196건)이 뒤를 이었다. ▣ 연령대는 40대(27.7%), 상담사유는 품질‧A/S관련(24.8%) 사례가 많아 연령대별로는 40대가 11,088건(27.7%)으로 가장 많았고, 30대 10,902건(27.3%), 50대 8,490건(21.2%) 순이었다. 상담사유별로는 ‘품질·A/S관