소비자원, 오디오북 서비스 만족도, ‘재생기능’ 높고 ‘가격’ 낮아
최근 디지털 콘텐츠 및 스트리밍 서비스의 소비자 이용이 증가하면서, 오디오북 시장도 성장하고 있다. 이에 한국소비자원 이 오디오북 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 만족도 등을 조사한 결과, 재생기능에 대한 만족도는 높고 가격과 관련한 만족도는 낮은 것으로 나타났다. * 오디오북 : 글자로 되어 있는 종이책 또는 전자책을 음성으로 변환하여 제공하는 서비스 * 국내 오디오북 시장 규모(한국출판문화산업진흥원 등) : (2019년) 약 171억 원 → (2020년) 약 300억 원 추정 ■ 조사개요 o 조사대상 : 오디오북 서비스(상위 3개 사업자) 이용경험자 약 800명 * 밀리의 서재, 스토리텔, 윌라 오디오북(가나다순) ※ 구독형 월정액제 서비스 운영업체 중 앱 다운로드 수, 사용자 수, 오디오북 권수 등 기준 상위 3개 업체 o 조사방법 : 온라인 설문조사(2022.5.11. ∼ 5.18.) o 분석개요 : 만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트 척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±3.41%p ■ ‘재생기능’ 만족도 높고, ‘가격’ 만족도는 낮아 조사대상 3개 업체의 오디오북 서비스의 종합만족도는 평균 3.47점으로 다른 유사 콘텐츠 이용 서비스에 비해 낮은 것으로 나타났다. 업체별로는 윌라 오디오북 3.49점, 스토리텔 3.46점, 밀리의 서재 3.45점 순이나, 업체 간 점수 차이는 오차범위 안에 있는 것으로 조사되었다. * 2020년 전자책(E-BOOK) 서비스 3.64점, 2021년 온라인 동영상(OTT) 서비스 3.55점 등 해당 서비스 업종의 특성을 반영해 평가하는 서비스상품 만족도의 6개 요인(가격, 가청도, 상품, 재생기능, 구매취소 및 환불, 부가기능) 중에서는 ‘재생기능’에 대한 만족도가 평균 3.68점으로 가장 높았고, ‘가격’ 만족도가 평균 3.24점으로 가장 낮았다. 서비스 품질 및 상품의 만족도를 구성하는 일부 세부 요인에서는 업체 간 점수에 차이가 있었다. 화면 구성의 이용 용이성·접근성 등을 평가하는 ‘효율성’과 재생기