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7개 증권사 앱 만족도 조사… KB증권 1위 비결은?

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증권사 앱 만족도 조사, KB증권이 1위 한국소비자원 이 최근 실시한 증권사 앱 서비스 비교조사 결과, KB증권의 M-able 앱이 종합 만족도에서 1위를 차지 했습니다. 이번 조사는 주요 7개 증권사 앱을 대상으로 소비자 2,100명을 대상으로 진행 되었으며, 앱의 편의성과 거래수수료가 가장 중요한 선택 요인으로 나타났습니다. ▲ 증권사 앱 소비자 만족도 조사 결과 (단위: 점/ 5점 만점) 종합만족도: 3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 각각 50%로 반영하여 산출 서비스 이용 과정(서비스 품질): 증권사 앱 서비스 부분을 제외한 모든 요소에 대한 만족도로 ‘앱 디자인’, ‘정보 보안’, ‘앱 신뢰성’, ‘고객 대응성’, ‘고객 지향성’ 등 5개 요인으로 구성 핵심 서비스(서비스 상품): 증권사 앱 핵심 서비스 부분에 대한 만족도로 ‘수수료·이자’, ‘가입·변경 편의성’, ‘정보제공’, ‘주식거래’, ‘부가서비스’, ‘혜택·이벤트’, ‘고객지원·상담’ 등 7개 요인으로 구성 서비스 체험: 증권사 앱 서비스를 체험하면서 느낀 ‘긍정(즐거운, 행복한 등) 감정’, ‘부정(실망스러운, 화가 난 등) 감정’의 빈도로, 2개 요인으로 구성되며, ‘부정 감정’은 점수가 높을수록 해당 감정을 경험한 정도가 낮다는 것을 의미함.   기대 대비 만족도: 증권사 앱의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도 이상 대비 만족도: 증권사 앱 산업의 이상적인 서비스 수준 대비 만족도 소비자가 중요하게 여기는 앱 특성은? 조사에 따르면 종합 만족도 평균은 3.55점으로, KB증권은 3.63점 으로 가장 높았습니다. 가입·변경 편의성이 4.19점으로 가장 높은 평가를 받았으며, '앱 신뢰성'과 '앱 디자인'도 중요한 평가 요소였습니다. 반면, 고객 대응성과 혜택·이벤트 항목은 상대적으로 낮은 점수를 기록했습니다. 특히 NH투자증권은 수수료·이자 부문에서, 미래에셋증권은 앱의 안정성과 주문 편리성에서 강점을 보였습니다.    불만 증가와 개선 필요 전...

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