2025년 10월 소비자상담: 공연 환급 지연·의류 품질 불만 급증
10월 소비자상담 변화 한눈에 보기 한국소비자원 분석에 따르면 2025년 10월 소비자상담은 48,117건으로 전월 대비 18% 감소했습니다. 추석 연휴로 상담일이 줄어든 영향이 크지만, 상담 증가 폭이 큰 품목에서는 뚜렷한 소비 패턴 변화를 확인할 수 있습니다. 특히 티켓 예매사이트 환급 지연 문제가 집중 제기되며 공연 관련 불만이 크게 늘어난 것으로 나타났습니다. 상담 증가 품목과 핵심 이슈 전월 대비 증가율이 가장 높은 품목은 ‘각종공연관람’(91%)이며, 뒤이어 ‘점퍼·재킷류’(87.8%), ‘의류·섬유’(17.4%) 순입니다. 공연 분야에서는 취소 후 환급 지연이 핵심 이슈였고, 의류 분야에서는 냄새·변색 등 품질 문제, 배송 지연과 환급 대기 불만이 주로 제기되었습니다. 실제 사례에서는 구매 후 여러 차례 요청했음에도 환급이 지연되는 소비자의 불편이 대표적으로 확인됩니다. 가장 많이 접수된 소비자상담 분야 10월 전체 상담 건수 기준 상위 품목은 ‘항공여객운송서비스’(1,345건), ‘헬스장’(1,143건), ‘휴대폰·스마트폰’(1,074건)이었습니다. 휴대폰·스마트폰 분야는 배송 지연과 사업자 연락 두절 문제가 크게 작용했습니다. 아래 표는 증가율이 높은 핵심 품목을 정리한 것입니다. 품목 전월 대비 증가율 각종공연관람 91.0% 점퍼·재킷류 87.8% 의류·섬유 17.4% 향후전망 공연·여행·모바일기기 등 온라인 기반 거래가 늘면서 환급 지연, 배송 문제 등 반복적 소비자 민원이 꾸준히 증가할 가능성이 있습니다. 앞으로 소비자원과 상담센터의 데이터 분석이 더욱 정교해져, 사업자별 분쟁 유형 파악과 대응 속도가 강화될 전망입니다. 소비자께서는 거래내역과 증빙자료를 꼼꼼히 보관하시어 신속한 피해 구제를 받으시기 바랍니다. 2025년 10월 소비자상담 자세히 보기
