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AI워싱, 소비자 보호의 새 과제 최근 인공지능(AI) 기술이 다양한 가전과 서비스에 적용되면서 ‘AI 세탁기’, ‘AI 청소기’ 등 이름이 쏟아지고 있습니다. 하지만 실제로는 단순 센서 기능을 ‘AI기능’으로 포장한 사례가 적지 않습니다. 이에 한국소비자원 과 공정거래위원회는 2025년 5월부터 7월까지 주요 온라인몰을 점검해 20건의 AI워싱(과장광고) 의심사례를 적발하고, 모두 시정 조치를 완료했다고 밝혔습니다. AI워싱 실태와 소비자 인식 소비자원의 조사에 따르면 AI 관련 표시·광고는 구매 의사에 큰 영향을 미칩니다. 조사 대상 3,000명 중 57.9%가 ‘AI제품이 더 비싸도 구매 의향이 있다’고 답했으며, 평균 20.9%의 추가 금액을 지불할 의향이 있다고 밝혔습니다. 그러나 응답자의 67.1%는 “AI기술이 실제로 적용된 제품을 구분하기 어렵다”고 응답해, 과장된 광고에 쉽게 속을 수 있는 취약성이 드러났습니다. 구분 비율(%) AI 제품 구매 의향 있음 57.9 AI 제품 구분 어렵다 67.1 가이드라인 필요성 응답 31.5 향후 전망과 소비자 보호 강화 공정위는 이번 결과를 토대로 2026년 중 ‘AI 관련 부당 표시·광고 가이드라인’을 마련할 예정입니다. 이를 통해 AI워싱 행위를 명확히 규제하고, 사업자의 예측 가능성을 높이며, 소비자 피해를 예방할 방침입니다. 한국소비자원은 또한 AI 산업 전반에 대한 소비자 정책 연구를 지속하며, 공정한 디지털 시장 질서를 확립하기 위한 감시 활동을 이어갈 계획입니다. 소비자는 제품 구매 전 ‘AI기능’의 실제 작동 조건을 확인하고, 의심스러울 경우 1372 소비자상담센터를 통해 신고하는 것이 바람직합니다. AI워싱 소비자 보호 자세히 보기

어린이용 헬멧, 유해물질 기준치 746배 초과 가을철 야외활동이 늘어나며 보호장비 사용이 많아지는 시기입니다. 이에 서울시 는 해외직구 어린이 제품 28개에 대한 안전성 검사를 실시하였으며, 이 중 12개 제품이 국내 안전기준을 위반한 것으로 나타났습니다. 특히 어린이용 헬멧과 롤러스케이트에서 발암 가능성이 있는 프탈레이트계 가소제가 기준치를 크게 초과해 검출되어 큰 우려를 낳고 있습니다. 가장 위험한 제품, 어린이 헬멧과 롤러스케이트 조사에 따르면, 어린이용 헬멧에서는 프탈레이트계 가소제가 기준치 대비 최대 746.6배, 납은 57.6배 초과 검출되었습니다. 롤러스케이트도 프탈레이트 706배, 카드뮴은 3.8배를 초과한 것으로 드러났습니다. 이는 어린이 건강에 직접적 피해를 줄 수 있는 수치로, 서울시는 해당 제품의 판매 중단을 요청했습니다.     기타 제품도 유해물질 다수 검출 보호대 세트는 충격 시험에서 전부 불합격했으며, 일부 의류에서는 납이 기준치의 5.67배, 프탈레이트가 423배 초과된 사례도 발견되었습니다. 운동화 안감에서는 pH 수치가 기준치를 초과했고, 아동용 키링에서는 납이 최대 1.8배 초과 검출되었습니다. 향후전망 서울시는 이번 결과를 바탕으로 해당 플랫폼에 판매중단을 요청했으며, 11월에는 겨울용 어린이 제품에 대한 검사를 예고했습니다. 시민 여러분께서는 해외직구 시 제품의 안전 인증 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다. 보다 자세한 내용은 서울시 홈페이지 및 서울시전자상거래센터 누리집에서 확인하실 수 있습니다.     제품명 유해물질 초과 배수 어린이 헬멧 프탈레이트, 납 746.6배, 57.6배 롤러스케이트 프탈레이트, 카드뮴 706.3배, 3.8배 보호대 세트 충격흡수성,...

연륙도서 배송비 논란, 이제 해결될까? 최근 공정거래위원회 는 13개 주요 온라인쇼핑몰이 연륙도서에 거주하는 소비자에게 부당하게 추가배송비를 부과해온 실태를 밝혀내고 이를 시정토록 했습니다. 이 조치로 인해 실제 택배비에 포함되지 않은 도선료 등이 소비자에게 잘못 청구되는 문제가 상당 부분 개선되었다고 밝혔습니다.     추가배송비, 시스템 오류로 인한 부당 청구 온라인쇼핑몰들은 소비자의 배송지 우편번호가 '도서산간 목록'에 포함되면 자동으로 추가배송비를 부과하는 시스템을 사용했습니다. 문제는 연륙도서와 도서가 동일 우편번호를 사용하는 경우, 실제로는 육지처럼 배송 가능한 지역임에도 불구하고 추가요금이 청구되었다는 점입니다. 이번 점검으로 충남, 전남, 전북, 경남, 인천 등지의 총 37개 연륙도서에서 이 문제가 확인되었습니다. 시정 대상 쇼핑몰 시정 여부 쿠팡 개선 예정 롯데쇼핑, 카카오, SSG닷컴 GS리테일, CJ ENM, 현대홈쇼핑 우리홈쇼핑, 우아한형제들, 무신사 NS쇼핑, 버킷플레이스, CJ올리브영 시정 완료 연륙도서 배송비 제도, 앞으로 어떻게 바뀔까? 공정위는 이번 조치를 통해 도서산간 지역 분류 시스템에 대한 개선 필요성을 드러냈습니다. 앞으로는 단순한 우편번호 기준이 아닌 도로명주소나 건물관리번호 기반의 정밀한 분류가 요구될 전망입니다. 소비자 입장에서는 불합리한 비용 부담을 줄일 수 있어 긍정적이며, 공정위의 지속적인 감시와 제도 개선이 병행되어야 할 것입니다.

소비자 불만 급증, 패션 플랫폼 주의보 최근 온라인 쇼핑이 활성화되면서 패션 플랫폼의 이용도 급증하고 있습니다. 의류와 신발, 액세서리 등을 간편하게 구매할 수 있는 장점이 있지만, 그에 따른 소비자 피해도 크게 늘고 있어 한국소비자원 은 각별한 주의를 당부하고 있습니다.      청약철회 거부와 품질 논란, 피해 집중 2022년부터 2025년 상반기까지 소비자원에 접수된 피해구제 신청은 총 1,650건이며, 청약철회 거부와 품질 불만이 대부분을 차지했습니다. 특히 에이블리, 무신사, 카카오스타일 등 주요 플랫폼 4사의 이용자 중 20~30대 여성이 피해자 비율이 높습니다. 청약철회가 거부되는 주된 이유는 제품 손상, 하자 불인정 등으로 나타났습니다. ▲ 사업자별 신청이유 (단위: 건, %)     주요 피해 사례, 이렇게 대처하세요 세일 상품이라는 이유로 반품을 거부당하거나, 택 제거 후 제품 하자를 발견해도 환불이 어려운 경우가 있습니다. 또한 일부 제품 누락이나 표시·광고와 다른 상품 수령 등도 문제로 지적됩니다. 거래 전 조건을 꼼꼼히 확인하고, 수령 즉시 상태를 확인해 사진을 남기며 증빙 자료를 보관하는 것이 중요합니다. 향후전망 소비자원은 자율분쟁 해결 및 입점업체 관리 강화를 플랫폼에 권고하고 있으며, 소비자 보호 활동을 지속 확대할 계획입니다. 이용자 역시 거래의 모든 단계를 주의 깊게 확인하고, 피해 발생 시 적극적인 권리 주장이 필요합니다.

2023년 로또 판매액 역대 최대치를 기록하며, 과학적 근거 없는 로또 당첨번호 예측서비스 이용 피해가 급증하고 있습니다. 계약 해지/해지 시 이용료 환급 거부, 미당첨 시 환급 약정 미준수 등 피해 유형이 다양하며, 특히 사업자 연락 두절로 인한 처리 불능 사건이 늘어나고 있습니다. 본 글에서는 로또 당첨번호 예측서비스의 실태, 주요 피해 유형, 처리 결과, 피해 예방 방안 등을 자세히 살펴보고, 안전한 로또 참여를 위한 정보를 제공합니다. 로또 당첨번호 예측서비스 실태 로또 당첨번호 예측서비스는 로또 당첨이 예측된다며 조합한 번호를 일정 기간 유료로 제공하는 서비스입니다. 과학적 근거가 없음에도 불구하고, 2023년 로또 판매액 증가와 함께 이용이 증가하고 있습니다. 최근 5년간 로또 당첨번호 예측서비스 관련 피해구제 신청은 총 1,917건으로, 2022년부터 연간 600건 이상 접수되고 있습니다. 특히 2023년 1분기에는 632건으로 역대 최대 접수 건수를 기록했습니다. 이는 로또 판매액 증가와 더불어 온라인 광고 및 홍보 활동의 적극화로 인해 서비스 이용이 증가한 것으로 보입니다. 로또 당첨번호 예측서비스의 주요 이용 계층은 20~30대 청년층으로 나타났습니다. 2023년 한국소비자원 조사에 따르면, 로또 당첨번호 예측서비스 이용자의 72.4%가 20~39세 연령층이었으며, 이 중 34.5%가 20~29세였습니다. 또한, 여성 이용자 비율이 57.1%로 남성 이용자보다 높게 나타났습니다. 로또 당첨번호 예측서비스 이용료는 서비스 내용과 기간에 따라 다르지만, 일반적으로 한 달에 10만원에서 50만원 정도입니다. 일부 사업자는 '당첨 보장' 등 특약 옵션을 제공하기도 하며, 이 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 주요 피해 유형 및 처리 결과 1. 계약 해지/해지 시 이용료 환급 거부 및 위약금 과다 부과 로또 당첨번호 예측서비스 이용 피해 중 가장 빈번한 유형은 계약 해지/해지 시 이용료 환급 거부 및 위약금 과다 부과입니다. 피해자...

2024년 4월 한국소비자원 과 한국소비자단체협의회 는 소비자상담 빅데이터 분석 결과를 발표했습니다. 이 분석은 1372소비자상담센터에 접수된 데이터를 기반으로 진행되었으며, 전월 대비 소비자 상담이 2.9% 증가한 41,878건으로 집계되었습니다. 특히, 세탁서비스, 숙녀화, 각종 건강식품 등 특정 품목에 대한 상담이 급증한 것으로 나타났습니다. 본 글에서는 이러한 소비자 상담 증가 현황과 주요 상담 다발 품목에 대해 상세히 분석하고, 소비자들이 피해를 예방하고 대처할 수 있는 방법을 제시하고자 합니다. 소비자 상담 현황 분석 1. 전월 대비 소비자 상담 증가 2024년 4월 소비자상담은 전월 대비 2.9% 증가하여 총 41,878건에 달했습니다. 이러한 증가율은 소비자들의 다양한 불만과 문제 제기가 계속해서 증가하고 있음을 시사합니다. 특히, 세탁서비스 관련 상담은 81.0% 증가하여 가장 높은 증가율을 보였습니다. 세탁이 지연되거나 세탁 후 제품이 손상된 경우 보상을 요구하는 사례가 주를 이뤘습니다. 2. 세탁서비스 상담 증가 세탁서비스 관련 상담은 세탁 지연, 제품 손상 등으로 인해 소비자들이 보상을 요구하는 사례가 많이 접수되었습니다. 이러한 문제는 세탁소와의 계약 조건에 대한 명확한 설명 부족과 서비스의 질적인 문제에서 기인하는 경우가 많습니다. 소비자들은 세탁소 이용 시 사전 계약 조건을 꼼꼼히 확인하고, 문제가 발생했을 때는 즉시 상담센터에 문의하는 것이 중요합니다. 전년 동월 대비 상담 증가 항목 1. 숙녀화 상담 증가 2024년 4월 숙녀화(구두·부츠 등) 관련 상담은 전년 동월 대비 93.0% 증가했습니다. 주된 원인으로는 배송 지연, 교환 및 환불 거부 등이 꼽혔습니다. 특히, 온라인 쇼핑몰을 통한 구매가 증가함에 따라 이러한 문제들이 더욱 빈번하게 발생하고 있습니다. 소비자들은 상품 구매 시 배송 및 반품 정책을 꼼꼼히 확인하고, 문제가 발생했을 때는 관련 증빙 서류를 준비하여 상담센터에 문의해야 합니다. 2. 각종 건강식품 상담 증가 ...

레토 듀얼 클린 미니 가습기의 조작부 녹 발생으로 인한 자발적 리콜이 진행됩니다. 소비자 보호를 위해 환불 및 부품 교체가 이뤄지니 주의가 필요합니다. 자세한 내용은 확인해보세요! ▲ 레토 듀얼 클린 미니 가습기 1400M 레토 듀얼 클린 미니 가습기, 자발적 리콜 실시 한국소비자원(이하 '소비자원')이 조작부 녹 발생으로 정상적인 작동에 문제가 생길 수 있는 ㈜레토지엠에스 듀얼 클린 미니 가습기 제품에 대해 3월 15일부터 환불 및 부품 교체 등 자발적 리콜을 진행하기로 했습니다. 조작부 녹 발생 원인과 소비자 대응 방안은? 소비자원이 해당 가습기 상단 조작부에 녹이 발생한다는 위해정보를 입수해 조사한 결과, 제품 상단부의 방수 처리가 미흡해 조작부가 물과 수분에 장시간 노출되면서 녹이 발생하는 것으로 확인됐습니다. 이에 따라 해당 업체와 협의하여, 2023년 11월 17일부터 2024년 2월 13일까지 판매한 전 제품에 대해 환불 또는 부품 교체 조치를 실시하기로 했습니다. 주요 제품 정보 (조치대상) 레토 듀얼 클린 미니 가습기 1400M (모델명) LHD-UD05(하얀색, 분홍색)* 제품 하단 제품명 및 모델명 확인 가능 (제조국) 중국 (수입·판매량) 수입량 2,500개, 판매량 2,200개 (판매사) ㈜레토지엠에스 ▲ 레토 듀얼 클린 미니 가습기 1400M (좌)대상 제품·모델명, (우)상단부 녹 발생 사진 안전 인증 미흡? 레토 가습기의 특이한 전기 용도 전기 가습기는 전기용품 안전인증대상으로 관리되고 있으나 해당 제품은 직류전원 5V 전기제품으로, '전기용품 및 생활용품 안전관리 운용요령'에 따라 안전인증대상에서 제외되어 있습니다. 이로 인해 일부 소비자들의 안전 우려가 증폭되고 있습니다. 자발적 리콜의 배경과 과정 소비자원은 상단부에 녹이 생겼거나 하단부에 최대용량 표시가 되어 있지 않은 제품을 보유한 소비자들에게 사용 중지를 권고하고, 해당 제품을 보유한 소비자들은 ㈜레토지엠에스 고객상담실(070-7812-2480...