2025년 9월 소비자상담 빅데이터 분석: 사과·신용카드 상담 급증 이유는?
9월 소비자상담, 중고거래 ‘사과’ 품질 불만 급증 한국소비자원 이 발표한 ‘2025년 9월 소비자상담 빅데이터 분석’에 따르면, 한 달간 접수된 상담은 총 58,650건으로 전월 대비 7.1%, 전년 동월 대비 32.5% 증가했습니다. 특히 중고거래 플랫폼에서 판매된 ‘사과’ 품질 불량 상담이 148.5% 늘며 1위에 올랐고, ‘모바일게임서비스’와 ‘신용카드’ 관련 상담이 그 뒤를 이었습니다. 소비자 불만은 품질, 환불, 개인정보 보안 등 일상생활 전반으로 확산되는 추세를 보였습니다. 상담 증가율과 주요 품목 분석 올해 9월 가장 큰 폭으로 상담이 증가한 품목은 ‘사과’, ‘모바일게임서비스’, ‘신용카드’ 순으로 나타났습니다. 사과는 수확철 중고거래의 활성화로 품질 논란이 많았고, 신용카드는 최근 카드사 해킹 및 명의도용 관련 사례가 급증했습니다. 한편, 상담 건수 자체가 가장 많았던 품목은 ‘항공여객운송서비스’, ‘헬스장’, ‘기타건강식품’으로, 전 연령대에서 폭넓게 분포했습니다. 상담 증가율 상위 품목 전월 대비 전년 동월 대비 사과 +148.5% +77.8% 모바일게임서비스 +51.7% +52.6% 신용카드 +51.6% +212.5% 소비자상담 트렌드와 향후 전망 이번 분석 결과는 디지털 플랫폼 중심의 소비문화 확산과 개인정보 유출, 품질 불량 등 새로운 유형의 소비자 피해가 꾸준히 늘고 있음을 보여줍니다. 앞으로는 온라인 거래 시 판매자 신뢰도 확인, 거래내역 보관 등 자가 예방이 중요하며, 문제가 발생할 경우 1372소비자상담센터 (국번없이 1372) 나 소비자24 를 통해 신속히 상담받을 수 있습니다. 한국소비자원 은 빅데이터 기반의 소비자 상담 분석을 지속적으로 강화해, ...
