2025년 12월 소비자상담: 온라인 구독 서비스 해지·환급 관련 상담 증가
온라인 구독 해지 상담이 늘어난 배경 2025년 12월 소비자상담 분석 결과, 온라인 구독 서비스 해지와 환급 관련 상담이 눈에 띄게 증가했습니다. 이는 연말을 맞아 다양한 디지털 구독을 정리하는 소비자가 늘어난 데다, 개인정보 유출과 계정 공유 서비스 중단 같은 이슈가 겹친 영향으로 보입니다. 특히 한국소비자원 이 공개한 자료에 따르면 인터넷정보이용서비스 분야의 상담 증가율이 전월 대비 가장 높았습니다. 소비자 입장에서는 ‘자동 결제’, ‘해지 제한’ 같은 구조를 정확히 이해하지 못해 불만이 커진 상황입니다. 상담 증가가 집중된 핵심 쟁점 상담 내용의 핵심은 해지 요청 후에도 결제가 계속되거나, 환급이 지연·거부되는 사례입니다. 온라인 동영상·음원·교육 플랫폼 등에서 약정 기간을 이유로 탈퇴를 막거나, 절차를 복잡하게 만드는 경우가 많았습니다. 또한 계정 공유 서비스 중단처럼 사업자 사정으로 이용이 어려워졌음에도 환급이 이뤄지지 않아 분쟁으로 이어진 사례도 다수 확인됐습니다. 구분 주요 내용 증가율 인터넷정보이용서비스 온라인 구독 해지·환급 분쟁 전월 대비 83.3% 인터넷게임서비스 계정 제한 후 환급 요구 45.6% 의류·섬유 설명과 다른 상품 환급 23.9% 소비자가 꼭 알아야 할 대응 포인트 온라인 구독 서비스 이용 시에는 가입 단계에서 해지 조건과 환급 규정을 반드시 확인하셔야 합니다. 해지 화면을 캡처하거나 결제 내역을 보관하는 것도 중요합니다. 문제가 발생하면 지체하지 말고 1372 소비자상담센터를 통해 상담을 신청하시는 것이 도움이 됩니다. 조기 대응이 분쟁 장기화를 막는 핵심입니다. ▲ 2025년 12월 소비자상담 빅데이터 동향 결과 향후전망 구독 경제가 일상화된 만큼 해지·환급 분쟁은 앞으로도 지속될 가능성이 큽니다. 이에 따라 관련 제도 개선과 함께 사업자의 투명한 고지 의무가 더욱 강조될 전망입니다. 소비자 역시 ‘편리함’ 이면의 계약 조건을 꼼꼼히 살피는 습관이 필요하...
