디엔피넷뉴스

1월 소비자상담 6만 건 돌파…가상화폐 급증 배경은? 2026년 1월 소비자상담이 6만9052건으로 전월 대비 5.1%, 전년 동월 대비 36.1% 증가했습니다. 이번 통계는 한국소비자원 과 소비자단체가 1372 상담 데이터를 분석한 결과입니다. 특히 가상화폐, 모바일게임서비스 등 디지털 분야 상담이 크게 늘며 소비자 주의가 요구됩니다. 가상화폐 2,920%↑…모바일게임도 급증 전월 대비 증가율 1위는 가상화폐로 68건에서 2,054건으로 2,920.6% 급증했습니다. 이는 API 연동 지원금 이벤트 조건 변경과 지급 거절 사례가 집중된 영향입니다. 모바일게임서비스도 1,032.1% 증가하며 2,819건으로 가장 많은 상담 건수를 기록했습니다. 공연관람, 항공여객운송서비스 관련 불만도 뒤를 이었습니다. 구분 2026년 1월 건수 전월 대비 전년 동월 대비 전체 상담 60,952건 +5.1% +36.1% 가상화폐 2,054건 +2,920.6% +5,451.4% 모바일게임서비스 2,819건 +1,032.1% +1,650.9% ▲ 2026년 1월 소비자상담 통계 요약 연령대별 상담 특징과 주요 사례 20·30대는 모바일게임, 40대는 가상화폐 상담이 가장 많았습니다. 실제로 유료 아이템 효과 미흡, 이벤트 보상 미지급, 공연 계약 불이행, 항공권 과도한 취소 수수료 등이 주요 사례로 나타났습니다. 피해 발생 시 1372소비자상담센터를 통해 신속히 상담받으시는 것이 중요합니다. 디지털 소비 분쟁, 제도 개선이 관건 온라인 거래 비중이 37.1%로 가장 높아 디지털 플랫폼 분쟁이 확대되는 흐름입니다. 향후 이벤트 약관 사전 고지 강화, 환급 기준 명확화 등 제도 보완이 필요합니다. 소비자 또한 거래 조건과 약관을 꼼꼼히 확인해 피해를 예방하셔야 하겠습니다. 2026년 1월 소비자상담 자세히 보기

2024년 4월 한국소비자원 과 한국소비자단체협의회 는 소비자상담 빅데이터 분석 결과를 발표했습니다. 이 분석은 1372소비자상담센터에 접수된 데이터를 기반으로 진행되었으며, 전월 대비 소비자 상담이 2.9% 증가한 41,878건으로 집계되었습니다. 특히, 세탁서비스, 숙녀화, 각종 건강식품 등 특정 품목에 대한 상담이 급증한 것으로 나타났습니다. 본 글에서는 이러한 소비자 상담 증가 현황과 주요 상담 다발 품목에 대해 상세히 분석하고, 소비자들이 피해를 예방하고 대처할 수 있는 방법을 제시하고자 합니다. 소비자 상담 현황 분석 1. 전월 대비 소비자 상담 증가 2024년 4월 소비자상담은 전월 대비 2.9% 증가하여 총 41,878건에 달했습니다. 이러한 증가율은 소비자들의 다양한 불만과 문제 제기가 계속해서 증가하고 있음을 시사합니다. 특히, 세탁서비스 관련 상담은 81.0% 증가하여 가장 높은 증가율을 보였습니다. 세탁이 지연되거나 세탁 후 제품이 손상된 경우 보상을 요구하는 사례가 주를 이뤘습니다. 2. 세탁서비스 상담 증가 세탁서비스 관련 상담은 세탁 지연, 제품 손상 등으로 인해 소비자들이 보상을 요구하는 사례가 많이 접수되었습니다. 이러한 문제는 세탁소와의 계약 조건에 대한 명확한 설명 부족과 서비스의 질적인 문제에서 기인하는 경우가 많습니다. 소비자들은 세탁소 이용 시 사전 계약 조건을 꼼꼼히 확인하고, 문제가 발생했을 때는 즉시 상담센터에 문의하는 것이 중요합니다. 전년 동월 대비 상담 증가 항목 1. 숙녀화 상담 증가 2024년 4월 숙녀화(구두·부츠 등) 관련 상담은 전년 동월 대비 93.0% 증가했습니다. 주된 원인으로는 배송 지연, 교환 및 환불 거부 등이 꼽혔습니다. 특히, 온라인 쇼핑몰을 통한 구매가 증가함에 따라 이러한 문제들이 더욱 빈번하게 발생하고 있습니다. 소비자들은 상품 구매 시 배송 및 반품 정책을 꼼꼼히 확인하고, 문제가 발생했을 때는 관련 증빙 서류를 준비하여 상담센터에 문의해야 합니다. 2. 각종 건강식품 상담 증가 ...