2026년 1월 소비자상담 5.1%↑…가상화폐 관련 상담 크게 증가
1월 소비자상담 6만 건 돌파…가상화폐 급증 배경은?
2026년 1월 소비자상담이 6만9052건으로 전월 대비 5.1%, 전년 동월 대비 36.1% 증가했습니다. 이번 통계는 한국소비자원과 소비자단체가 1372 상담 데이터를 분석한 결과입니다. 특히 가상화폐, 모바일게임서비스 등 디지털 분야 상담이 크게 늘며 소비자 주의가 요구됩니다.
가상화폐 2,920%↑…모바일게임도 급증
전월 대비 증가율 1위는 가상화폐로 68건에서 2,054건으로 2,920.6% 급증했습니다. 이는 API 연동 지원금 이벤트 조건 변경과 지급 거절 사례가 집중된 영향입니다. 모바일게임서비스도 1,032.1% 증가하며 2,819건으로 가장 많은 상담 건수를 기록했습니다. 공연관람, 항공여객운송서비스 관련 불만도 뒤를 이었습니다.
| 구분 | 2026년 1월 건수 | 전월 대비 | 전년 동월 대비 |
|---|---|---|---|
| 전체 상담 | 60,952건 | +5.1% | +36.1% |
| 가상화폐 | 2,054건 | +2,920.6% | +5,451.4% |
| 모바일게임서비스 | 2,819건 | +1,032.1% | +1,650.9% |
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| ▲ 2026년 1월 소비자상담 통계 요약 |
연령대별 상담 특징과 주요 사례
20·30대는 모바일게임, 40대는 가상화폐 상담이 가장 많았습니다. 실제로 유료 아이템 효과 미흡, 이벤트 보상 미지급, 공연 계약 불이행, 항공권 과도한 취소 수수료 등이 주요 사례로 나타났습니다. 피해 발생 시 1372소비자상담센터를 통해 신속히 상담받으시는 것이 중요합니다.
디지털 소비 분쟁, 제도 개선이 관건
온라인 거래 비중이 37.1%로 가장 높아 디지털 플랫폼 분쟁이 확대되는 흐름입니다. 향후 이벤트 약관 사전 고지 강화, 환급 기준 명확화 등 제도 보완이 필요합니다. 소비자 또한 거래 조건과 약관을 꼼꼼히 확인해 피해를 예방하셔야 하겠습니다.
