2025년 9월 소비자상담 빅데이터 분석: 사과·신용카드 상담 급증 이유는?

9월 소비자상담, 중고거래 ‘사과’ 품질 불만 급증

한국소비자원이 발표한 ‘2025년 9월 소비자상담 빅데이터 분석’에 따르면, 한 달간 접수된 상담은 총 58,650건으로 전월 대비 7.1%, 전년 동월 대비 32.5% 증가했습니다.

특히 중고거래 플랫폼에서 판매된 ‘사과’ 품질 불량 상담이 148.5% 늘며 1위에 올랐고, ‘모바일게임서비스’와 ‘신용카드’ 관련 상담이 그 뒤를 이었습니다.

소비자 불만은 품질, 환불, 개인정보 보안 등 일상생활 전반으로 확산되는 추세를 보였습니다.

상담 증가율과 주요 품목 분석

올해 9월 가장 큰 폭으로 상담이 증가한 품목은 ‘사과’, ‘모바일게임서비스’, ‘신용카드’ 순으로 나타났습니다. 사과는 수확철 중고거래의 활성화로 품질 논란이 많았고, 신용카드는 최근 카드사 해킹 및 명의도용 관련 사례가 급증했습니다.

한편, 상담 건수 자체가 가장 많았던 품목은 ‘항공여객운송서비스’, ‘헬스장’, ‘기타건강식품’으로, 전 연령대에서 폭넓게 분포했습니다.

상담 증가율 상위 품목	전월 대비	전년 동월 대비
사과	+148.5%	+77.8%
모바일게임서비스	+51.7%	+52.6%
신용카드	+51.6%	+212.5%

소비자상담 트렌드와 향후 전망

이번 분석 결과는 디지털 플랫폼 중심의 소비문화 확산과 개인정보 유출, 품질 불량 등 새로운 유형의 소비자 피해가 꾸준히 늘고 있음을 보여줍니다. 앞으로는 온라인 거래 시 판매자 신뢰도 확인, 거래내역 보관 등 자가 예방이 중요하며, 문제가 발생할 경우 1372소비자상담센터(국번없이 1372)나 소비자24를 통해 신속히 상담받을 수 있습니다.

한국소비자원은 빅데이터 기반의 소비자 상담 분석을 지속적으로 강화해, 사전 피해예방 정보 제공을 확대할 계획입니다.