AS 1위! 삼성전자서비스, AI 혁신으로 고객 만족도 극대화

삼성전자서비스가 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문에서 1위를 차지했습니다. 이는 고객의 높은 만족도를 반영한 결과로, 삼성전자서비스의 혁신적인 서비스 제공 방식을 살펴보겠습니다.

▲ 삼성전자서비스 임직원들이 2024 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하는 모습

삼성전자서비스의 KS-SQI 1위 선정 배경

삼성전자서비스는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 역대 최다, 최장 고객 만족도 1위 기업으로 선정되었습니다. 이 지수는 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표합니다. 삼성전자서비스는 가전제품 AS 부문에서 23번의 조사 중 21번 1위에 선정되었으며, 휴대전화와 컴퓨터 AS 부문에서는 각각 21년과 23년 동안 한 번의 예외 없이 1위를 유지해왔습니다.

올해 조사에서는 서비스 제공의 전문성과 정확성, 고객 관점에서 공감하는 진정성, 서비스 이용 환경의 우수성 등 모든 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았습니다. 이는 삼성전자서비스가 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력해 온 결과이며, 고객들이 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 위해 꾸준히 발전해온 것을 보여줍니다.

고객 만족도를 높이는 혁신적 서비스

삼성전자서비스는 고객 만족도를 최우선으로 생각하며 다양한 혁신적 서비스를 제공합니다. 서비스 제공의 전문성과 정확성은 물론, 고객의 관점에서 공감하는 진정성과 서비스 이용 환경의 우수성을 바탕으로 고객의 요구에 신속하게 대응합니다. 이러한 노력은 고객들이 삼성전자서비스를 신뢰하고 선택하는 주요 이유 중 하나입니다.

고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들이 진정으로 필요로 하는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 예를 들어, 고객의 불편 사항을 미리 파악하고 해결하는 AI 기반의 BS(Before Service) 시스템을 도입하여 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다.

AI 기술을 활용한 AS 시스템

삼성전자서비스는 AI 기술을 활용하여 고객에게 한 발 앞선 서비스를 제공합니다. AI 기반의 BS(Before Service) 시스템은 스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 실시간으로 진단하고, 스마트폰 알림을 통해 문제를 미리 알려줍니다. 이를 통해 고객은 불편을 겪기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

또한, 상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격으로 제어하여 소프트웨어 오류나 제품 설정 문제를 신속하게 해결해줍니다. 엔지니어가 방문 점검이 필요할 때는 AI가 최적의 점검 방법을 알려주어 필요한 부품을 미리 준비하고, 신속하고 정확한 서비스를 제공합니다. 이러한 혁신적인 시스템은 고객의 시간을 절약하고 서비스 효율성을 극대화합니다.

디스플레이 단품 수리 및 환경 보호

삼성전자서비스는 고객의 수리비 부담을 덜어주기 위해 스마트폰 디스플레이 단품 수리 서비스를 확대하고 있습니다. 이 서비스는 디스플레이 부품, 테두리, 케이스 등을 분해하여 부품 교체를 최소화함으로써 수리비를 크게 줄여줍니다. 이는 고객의 경제적 부담을 덜어줄 뿐만 아니라, 전자폐기물(e-Waste) 배출을 최소화하여 환경 보호에도 기여합니다.

차별화된 전문 장비와 엔지니어의 기술 역량을 바탕으로 제공되는 이 서비스는 고객들에게 큰 만족을 주고 있습니다. 고객들은 저렴한 비용으로 고품질의 수리 서비스를 받을 수 있으며, 이는 삼성전자서비스의 차별화된 경쟁력 중 하나입니다.

전국 서비스센터 네트워크

삼성전자서비스는 전국에 117곳의 서비스센터를 운영하여 고객들이 어디서나 편리하게 AS 서비스를 받을 수 있도록 하고 있습니다. 로봇청소기, 노트북, 컴퓨터 등 소형 제품의 AS 서비스도 강화하여 고객이 원하는 장소에서 편리하게 서비스를 받을 수 있습니다.

이러한 강력한 서비스센터 네트워크는 삼성전자서비스의 접근성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 중요한 요소입니다. 고객들은 가까운 서비스센터를 통해 신속하고 편리하게 문제를 해결할 수 있으며, 이는 삼성전자서비스의 신뢰성을 더욱 높여줍니다.

맺음말

삼성전자서비스는 AI 기술과 전문 엔지니어의 역량을 바탕으로 최고의 AS 서비스를 제공합니다. 고객 만족도를 최우선으로 하는 삼성전자서비스의 지속적인 혁신과 노력이 앞으로도 계속될 것입니다. 삼성전자서비스의 혁신적인 AS 시스템은 고객의 신뢰를 바탕으로 지속적으로 발전할 것이며, 앞으로도 고객 만족도를 높이는 데 앞장설 것입니다.

삼성전자서비스는 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문에서 1위를 차지한 것에 그치지 않고, 고객들에게 더욱 나은 서비스를 제공하기 위해 계속해서 노력할 것입니다. 고객 만족을 위한 삼성전자서비스의 끝없는 도전은 앞으로도 계속될 것이며, 고객들은 언제 어디서나 최상의 서비스를 받을 수 있을 것입니다.