패션 플랫폼 피해 주의보, 청약철회 거부 주의
소비자 불만 급증, 패션 플랫폼 주의보 최근 온라인 쇼핑이 활성화되면서 패션 플랫폼의 이용도 급증하고 있습니다. 의류와 신발, 액세서리 등을 간편하게 구매할 수 있는 장점이 있지만, 그에 따른 소비자 피해도 크게 늘고 있어 한국소비자원 은 각별한 주의를 당부하고 있습니다. 청약철회 거부와 품질 논란, 피해 집중 2022년부터 2025년 상반기까지 소비자원에 접수된 피해구제 신청은 총 1,650건이며, 청약철회 거부와 품질 불만이 대부분을 차지했습니다. 특히 에이블리, 무신사, 카카오스타일 등 주요 플랫폼 4사의 이용자 중 20~30대 여성이 피해자 비율이 높습니다. 청약철회가 거부되는 주된 이유는 제품 손상, 하자 불인정 등으로 나타났습니다. ▲ 사업자별 신청이유 (단위: 건, %) 주요 피해 사례, 이렇게 대처하세요 세일 상품이라는 이유로 반품을 거부당하거나, 택 제거 후 제품 하자를 발견해도 환불이 어려운 경우가 있습니다. 또한 일부 제품 누락이나 표시·광고와 다른 상품 수령 등도 문제로 지적됩니다. 거래 전 조건을 꼼꼼히 확인하고, 수령 즉시 상태를 확인해 사진을 남기며 증빙 자료를 보관하는 것이 중요합니다. 향후전망 소비자원은 자율분쟁 해결 및 입점업체 관리 강화를 플랫폼에 권고하고 있으며, 소비자 보호 활동을 지속 확대할 계획입니다. 이용자 역시 거래의 모든 단계를 주의 깊게 확인하고, 피해 발생 시 적극적인 권리 주장이 필요합니다.
