2025 이동통신 만족도 하락 원인과 3사 비교 핵심 정리
이동통신 만족도 하락이 의미하는 변화
최근 한국소비자원 조사에 따르면 이동통신 3사의 종합 만족도는 평균 3.37점으로 전년 대비 하락했습니다. 특히 불만·피해 경험률이 13.7%에서 28.2%로 급증하며 소비자들의 우려가 커진 것으로 나타났습니다. 가장 큰 불만은 개인정보 유출로, 전체의 50%를 차지했습니다.
이동통신 3사 만족도 핵심 비교
3사 중 만족도는 LGU+가 가장 높았으며, 요금과 정보 보안은 전반적으로 낮게 평가되었습니다. 아래 표는 방문자가 한눈에 비교할 수 있도록 핵심 수치를 정리한 것입니다.
| 구분 | SKT | KT | LGU+ | 특징 |
|---|---|---|---|---|
| 종합 만족도 | 3.23 | 3.46 | 3.54 | LGU+ 가장 우수 |
| 이용요금 만족도 | 2.86 | 3.07 | 3.21 | 전체 평균 3.00점 |
| 정보보안 만족도 | 2.85 | 3.54 | 3.61 | 3사 공통 저평가 |
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| ▲ 이동통신 3사 종합만족도 (단위: 점/ 5점 척도) |
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| ▲ 이동통신 3사와 알뜰폰 비교 |
개선 필요성과 향후 전망
불만 유형의 절반이 개인정보 유출인 만큼 통신사들의 보안 강화가 최우선 과제입니다. 또한 요금 만족도는 여전히 가장 낮은 항목으로, 합리적 요금제 경쟁이 본격화될 가능성이 큽니다. 향후 소비자 선택권 확대와 서비스 품질 개선이 핵심 흐름이 될 것으로 전망됩니다.
